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[单选题]通过95598电话、网站、手机客户端、异地营等渠道受理的客户用电申请，应在( )个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。
A.1
B.3
C.5
D.7
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598 电话、 网站等渠道受理的( )的电力设施故障诉求业务。
A.故障停电
B.业扩报装
C.电能质量
D.存在安全隐患须紧急处理
[判断题] 故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的( )或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.故障停电
B.数据采集
C.电能质量
D.电费收缴
[判断题]一般诉求业务是指:国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务( )。
A.正确
B.错误
[判断题]一般诉求业务是指:国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、表扬、服务申请等诉求业务( )。
A.正确
B.错误
[判断题]充值卡交费指用电客户购买一定面值的充值卡后，通过电话、短信、网站、柜台等渠道，凭用电客户编号、充值卡卡号、密码交纳电费的一种收费方式。
A.正确
B.错误
[多选题]充值卡交费是指客户购买一定面值的充值卡后，通过电话、短信、网站、柜台等渠道，凭( )交纳电费的方式。
A.缴费客户编号
B.充值卡卡号
C.密码
D.身份证号
[多选题]向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行(____)。
A.客户经理制&首问负责制
B.三不指定
C.一次性告知
[简答题]通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，为客户提供哪些服务？出处：《供电服务十项承诺》修订版第五条
[多选题]通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、网上国网APP(微信公众号)等渠道,提供( )、( )、( )、( )节能、电动汽车、新能源并网等服务,时限线上一网通办、线下一站式服务。
A.咨询
B.办电
C. 交费
D.报修
[单选题] 客户通过柜面渠道或电话银行、网上银行等自助渠道申请口头挂失，挂失有效期为（ ）
A.1日
B.3日
C.5日
D.7日
[单选题] 客户不能办理存款凭证书面挂失手续的，可以通过柜面渠道或电话银行、网上银行等自助渠道申请口头挂失， 口头挂失有效期为（ ）日，到期后将自动失效。
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]根据智慧家庭科技公司要求，通过电信渠道购买的有CTEI的智能设备全部可以通过小翼管家手机客户端控制。
A.正确
B.错误
[简答题]理财经理可通过网络或电话等渠道对客户进行风险评估。（ ）
[判断题]客户不能办理存款凭证书面挂失手续的，可以通过柜面渠道或电话银行、网上银行等自助渠道申请口头挂失， 口头挂失有效期为5日，到期后将自动失效。客户需在有效期内持有效身份证件办理书面挂失手续或再次申请口头挂失。办理书面挂失时，无须撤销原口头挂失记录。
A.正确
B.错误
[单选题]企业客户可以通过什么渠道申请开办电话银行？（ ）
A.仅可到开户网点申请办理电话银行。
B.仅可拨打96888电话银行自助申请。
C.仅可到全省任一营业网点申请办理电话银行。
D.仅可营业网点申请办理或拨打96888自助申请。
