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[单选题]新发证的零售客户,烟草公司根据终端价值识别标准中9个指标的合计得分来确定客户档位,共可以划分为 客户档位。【单选】
A.18、9、5
B.18、10、4
C.15、9、4
D.15、10、5
[单选题] 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件,具体是指( )。
A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位
[判断题]购进量是指零售客户从烟草公司单次购进卷烟的数量,此数据可从零售客户卷烟购进发票上查询。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。
A.正确
B.错误
[判断题]( )让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。
A.正确
B.错误
[判断题]( )零售客户希望烟草公司提高货物包装的质量以减少损坏,这种期望属于隐性期望。
A.正确
B.错误
[判断题]零售客户使用烟草公司统一印制的价签,做到制式统一、一货一签,标价与售价一致。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 卷烟销售形象柜指烟草公司出资制作,有偿给零售客户使用的主要用于陈列展示烟草商品的,具备统一视觉形象的货架道具。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]卷烟销售形象柜指烟草公司出资制作,有偿给零售客户使用的主要用于陈列展示烟草商品的,具备统一视觉形象的货架道具。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]A县卷烟零售客户张某因涉嫌违法经营被A县烟草专卖局查获。A县烟草分公司客户服务部向张某提出如果其一次性购进当地滞销卷烟B品牌100条,可向专卖部门建议对其减轻处罚。该行为应定性为强压客户销售卷烟、雪茄烟。这个案例违反了那个行为规范要求?( )
A.严禁品牌(规格)进退过程中的“人情烟”、“关系烟”和“两烟互换”。
B.严禁通过组合、奖励、协议等形式的搭配或变相搭配销售卷烟。
C.严禁批条销售卷烟。
D.严禁违背零售客户意愿强制销售卷烟。
