更多"[单选题]铁路客运服务礼仪是指在铁路客运服务工作中形成的得到( )的礼"的相关试题:
[判断题](2710)( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。"
A.正确
B.错误
[单选题](2969)《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中使用( )。(1分)
A.方言
B.普通话
C.方言或普通话
D.方言或英语
[单选题](2971)《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要( )回答。(1分)
A.面向旅客、货主站立
B.站立
C.面向旅客、货主
D.面向旅客、货主亲切
[单选题]客运服务礼仪错误的是哪一个?
A.指引时应面带微笑,说“您好”,保持站姿,五指并拢,掌心向下,向需要指引的方向,由下而上运动。
B.昂首挺胸、双目平视前方、双肩平齐、上身挺直、重心稍前倾;两臂自然摆动,前摆时稍向里折
C.递交物件时,必须站立,双手奉上,保持站姿,双手将物件递交至对方手中;接受他人递物也应采用相同的姿势。
D.男员工双臂自然下垂,放于身体两侧,稍用力夹住身体,
两脚平行分开,约与肩同宽
[多选题]铁路客运服务礼仪的功能( )
A.沟通功能
B.维护功能
C.教育功能
D.没有功能
[多选题]铁路客运服务礼仪的特点( )
A.共同性
B.继承性
C.统一性
D.差异性
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.2条规定,铁路客运人员在工作中,禁止浓妆艳抹,佩戴首饰。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》中规定,铁路客运人员在工作中,应穿着规定的统一服装,仪容整洁,精神饱满,佩戴规定的标志。禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》中规定,铁路客运人员在工作中,禁止浓妆艳抹、除婚戒外不能佩戴首饰。()
A.正确
B.错误