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[单选题]乘客来电首次回复不满意,需第二次回复时,回复意见须经责任中心/办公室（ ）审批。
A.副部长
B.部长
C.主任
D.分管领导
[判断题]判断题：乘客来电首次回复不满意需第二次回复时回复意见须经责任中心/办公室分管领导审批。
A.正确
B.错误
[填空题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由（ ）及时给予受理,回复当事人。
[多选题] 车站《乘客留言簿》上的乘客意见、投诉，车站应及时回复并在《乘客留言本》注明 、 、 。
A.回复内容
B.回复时间
C.回复情况
D.回复人
[多选题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,可由(____)及时给予受理,回复当事人。
A. 站务员
B. 值班员
C. 值班站长
D. 副站长
E. 站长
[多选题]多选题：乘客来件是指除乘客来电之外诉求方式的统称,包括（ ）等。
A.沈阳地铁官网留言
B.指挥部来件
C.微博留言
D.市长信箱来件
