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[判断题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时,110报警电话原则上应在铃响5声内接听。
A.正确
B.错误
[判断题]110报警服务台受理投诉时,投诉人不愿透露本人情况的,不予受理。
A.正确
B.错误
[单选题]110报警服务台工作人员在受理报警、求助、投诉时应当主动说:( )
A.您好
B.您好,110
C.您好,××(市、县)110,××号接警员
D.您好,××号接警员
[简答题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守哪些规定?
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定中,态度文明是指接听时应态度和蔼,语气平和,并注意安抚报警人情绪,引导报警人( )表述警情。
A.完整准确
B.真实可靠
C.条理清楚
D.逻辑清晰
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时,以下行为错误的是( )
A.及时接听
B.准确记录
C.语气生硬
D.态度文明
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守以下规定,错误的是( )
A.接听及时
B.用语规范
C.态度文明
D.推诿扯皮
[判断题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应做到接听及时、用语规范、态度文明、记录准确、指令迅速。
A.正确
B.错误
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时,对口头即可答复解决的群众咨询,可()。
A.不予答复
B.指令辖区派出所民警答复
C.直接答复
D.间接答复
[单选题]110报警服务台受理投诉时,投诉人不愿透露本人情况的,不得强求;不愿公开姓名的,()。
A.可以公开
B.不得公开
C.可以告知被投诉人
D.可以在小范围公开
[判断题]各市公安局指挥中心接到短信报警后,一般情况下,应向报警人短信回复受理情况,并根据警情处置的实际需要,按照《110接处警工作规则》,指令相关出警单位出警处置。
A.正确
B.错误
[单选题]火警受理终端火灾报警受理程序是:灾害事故发生→()→火警受理台文字屏、声光显示和报警电话号码、单位、地址显示→火警受理台地理信息屏显示灾害事故地区图。( )
A.119电话报警
B.来队报警
C.手机短信报警
D.多种报警方式报警
[单选题]火警受理终端火灾报警受理程序是:灾害事故发生→____→火警受理台文字屏、声光显示和报警电话号码、单位、地址显示→火警受理台地理信息屏显示灾害事故地区图。
A.119电话报警
B.来队报警
C.手机短信报警
D.多种报警方式报警
[多选题]报警受理方式通常区分为
A.集中接警
B.分散接警
C.集中与分散接警
D.控制报警
E.无线报警
[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时，受理人员必须首先报（ ）；
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
