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[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（）内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过（）工作日
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》：投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息，并在（）个工作日内通过有效方式及时联系客户，并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式，已与投诉人取得联系的情况除外。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，在投诉处理完毕后（）内，投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档，妥善保管。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[单选题]各代理销售网点（）对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对
A.必须
B.可以
C.无需
D.不能
[单选题] 在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
