更多"[填空题]1.1.2经调查乘客投诉事件涉及多部门的，或构成危机公关事件"的相关试题:
[判断题]乘客投诉事件经查证属实，且对乘客利益形成损害，乘客提出撤销投诉
A.正确
B.错误
[单选题]发生乘客投诉事件时，接到事务单的部门须在（）内对乘客反馈问题进行调查并反馈结果。
A.3日
B.3个工作日
C.5日
D.5个工作日
[填空题] 列检作业场技术作业后的列车,发生铁路交通事故,依据《铁路交通事故调查处理规则》,经调查认定为列车技术作业质量责任的,由列检作业场承担相应的（ ）。
[填空题]监察机关对涉嫌职务犯罪的人员,经调查认为犯罪事实清楚,()、充分,需要追究刑事责任的,依法移送人民检察院审查起诉。
[填空题]一、二类有责乘客投诉处理：由责任部门负责调查，责任部门在事件发生后的（ ）将调查报告及处理结果报企业管理部备案。
[单选题]严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室、中心在事件发生后的 （ ）内将调查分析报告交企划处，由企 划处牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施。
A.2日
B.2个工作日
C.3日
D.3个工作日
[多选题]严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室、中心在事件发生后的（ ）内将调查分析报告交企划处，由企划处牵头采取分析会形式进行定责，并上报（ ）审批同意后实施。
A.3个工作日
B.2个工作日
C.总经理
D.客运处
[判断题]一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的 5 个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]企业管理部根据投诉台账对乘客投诉事务进行二次研判，对于事件定性存在异议的，将此投诉转由相关部门协助调查，相关部门在（ ）提交审定报告（ ）。
[简答题]工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的，属于（ ）投诉
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》：有效乘客投诉分类：有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]对乘客有效乘客投诉的定性、定责存在异议的责任部门或责任人，可在通报发文（ ）以书面形式提出申诉，超过期限的不予受理。
