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[多选题] 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，各级客户服务中心每周每月书面通报分析客户投诉情况，内容包含( )。
A.投诉情况
B.客户问题解决情况
C.问责考核情况
D.存在问题和管控措施
E.投诉处理结果
[多选题]《贵州电网公司客户投诉问题到位处理流程》中属于地市局客户中心处理的环节有( )。
A.开始
B.受理转办工单
C.按问题类别督导
D.核实
E.办理
F.编写办结工单
G.审核办结工单
H.提交办结工单结束
[不定项选择]A期货公司的甲客户的保证金不足，A期货公司履行了通知义务，但甲客户称资金5天后才能到位，要求暂时保留持仓，期货公司不置可否。随后的行情发展一直不利于甲客户，并且造成巨大损失。甲客户声称A期货公司未履行通知义务，要求A期货公司承担损失。下列关于责任承担说法中，正确的是（）。
A. A期货公司如果未与客户书面协商一致，A期货公司应当承担主要赔偿责任，赔偿额不超过损失的80%
B. A期货公司如果与客户书面协商一致，损失应当由客户承担，穿仓的损失由A期货公司承担
C. A期货公司如果未与客户书面协商一致，A期货公司应当承担全部赔偿责任
D. A期货公司如果与客户书面协商一致，损失应当由客户和A期货公司共同承担
[多选题]根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，95598客户抱怨12398投诉“销号”管理标准有( )。
A.电压质量类问题需整改至电压达标；
B.用电业务类需业务办结客户通电；
C.故障抢修.欠费复电以完成复电.客户通电；
D.电量电费差错以完成电量电费退补；
E.其它投诉.意见.建议问题以经过处置客户满意，系统工单归档为标志；
[判断题]（）企业安全生产责任体系“五到位”是指必须做到安全责任到位、安全投入到位、安 全培训到位、安全管理到位、应急救援到位。
A.正确
B.错误
[单项选择]某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在我挺失望的，我们俩经常没什么话说，感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话，社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是（）。
A. "听起来您的感情生活有很多烦恼吧"
B. "结婚时间长了，感情自然会平淡些，我很理解您的感受"
C. "您和丈夫疏远了，请您说说原因吧"
D. "您和丈夫不再像以前那样亲密，这让您感到不开心"
[判断题] 已办结的客户投诉，95598当日100%回访到位。( )
A.正确
B.错误
[判断题]（）街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六个到位”：机构到位、人员到位、经费到位、场地到位、制度到位和服务设施到位。
[多选题]根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循( )的原则跟进办理。
A.量化
B.限时
C.分类
D.定责
[单选题]由于客户原因无法抄表到位，应参照该户（ ）用电量记录本月电能表指示数，次月应抄表到位。（出自《南方电网公司电费抄表工作管理标准》）
A.上月
B.前两个月
C.前三个月
D.前半年
[判断题]目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。
A.正确
B.错误
[单选题]《企业安全生产责任体系五落实五到位规定》规定,必须做到安全责任到位.安全投入到位.( ).安全管理到位.应急救援到位。
A.安全培训到位
B.安全检查到位
C.落实制度到位
[单选题] （单选题）2020 年 6 月 21 日，农业农村部部长韩长赋主持召开长江流域禁捕退捕视频调度会，强调要坚决打赢长江禁捕退捕攻坚战，重点是
做到七个“到位”，包括（ ）、底数摸查到位、渔船退出到位、渔民转产
转业到位、渔民生计保障到位、禁捕管理到位、资金落实到位。
A. 责任到位
B. 思想到位
C. 监管到位
D. 行动到位
[单选题]分类电价构成的高低，与准确界定客户用电性质、保证国家电价政策执行到位没有联系。
A.正确
B.错误
[多选题] 《贵州电网公司客户投诉问题到位处理流程》中属于各分县局处理的环节有( )。
A.开始
B.受理转办工单
C.按问题类别督导
D.核实
E.办理
F.编写办结工单
G.审核办结工单
H.提交办结工单
I、结束
