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[单选题]在处理投诉的过程中，根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法，“完全失控用户”要使用（ ）处理。
A.压后再审法
B.高帽子法
C.见缝插针法
D.三字回音墙法
[单选题]在处理投诉的过程中，根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法，“抱怨成癖的用户”要使用（ ）处理。
A.三字回音墙法
B.见缝插针法
C.压后再审法
D.理由说明法
[单选题]了解用户的历史投诉记录、判断用户本次投诉的真实目的、摸清用户底线，并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略，是谈判流程中（ ）环节。
A.谈判后的分析
B.谈判前准备
C.谈判过程沟通
D.谈判结果处理
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取（）。
A.评审费
B.论证费
C.鉴定费
D.任何费用
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），行政监督部门处理投诉，有权查阅、复制有关文件、资料，调查有关情况，相关单位和人员应当予以配合。必要时，行政监督部门可以责令重新招标。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），行政监督部门处理投诉时，应当坚持公平、公正、（）原则，维持国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益。
A.公开
B.诚信
C.高效
D.透明
