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[简答题]银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？
[单项选择]下列行为中不符合银行业从业人员职业操守“了解客户”条款要求的是（）。
A. 履行法定审查客户身份的义务
B. 对不同客户按照同一要求进行身份识别
C. 大额取款要求客户提供身份证件
D. 了解客户的财务状况
[单项选择]根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。
A. 耐心说明情况，取得理解和谅解
B. 直接拒绝
C. 全力满足
D. 向上级汇报，由上级设法解决
[多项选择]银行业从业人员与同业人员应当公平竞争，（）。
A. 尊重同业人员
B. 相互监督
C. 保持一致
D. 禁止商业贿赂
[单项选择]根据《银行业从业人员职业操守》中“内幕消息”原则的要求，银行业从业人员不得 ( )。
A. 在本行上网查看股票信息
B. 与本行专家讨论股票走势
C. 利用本行电脑操作股票买卖
D. 利用为客户服务获得的未公开信息指导他人买卖股票
[单项选择]根据《银行业从业人员职业操守》中“内幕信息”原则的要求，银行业从业人员不得( )。
A. 与本行专家讨论股票走势
B. 利用本行电脑操作股票买卖
C. 利用为客户服务获得的未公开信息指导他人买卖股票
D. 在本行上网查看股票信息
[单项选择]对于由于监管规定而无法满足的客户要求，银行业从业人员应当首先( )。
A. 尽全力满足
B. 向上级汇报，由上级设法解决
C. 直接拒绝
D. 耐心说明情况，取得客户的理解和谅解
[单项选择]银行业从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和( )。
A. 职业道德水准
B. 职业操守水平
C. 职业纪律规范
D. 从业基本原则
[单项选择]制订银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员( )，提高中国银行业从业人员整体素质和( )，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制订本职业操守”。
A. 职业纪律；职业道德
B. 职业行为；职业道德水准
C. 职业操守；职业纪律
D. 职业道德；职业操守水平
[单项选择]制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员( )，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展”。
A. 信用水平和道德水平
B. 业务水平和道德水平
C. 信用水平和业务水平
D. 整体素质和职业道德水平
[单项选择]制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员( )，提高中国银行业从业人员整体素质和( )，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。
A. 职业道德；职业操守水平
B. 职业行为；职业道德水准
C. 职业操守；职业纪律
D. 职业纪律；职业道德
[单项选择]守法合规是指银行业从业人员应当遵守( )。
A. 法律法规
B. 行业自律规范
C. 所在机构的规章制度
D. 以上都应遵守
[单项选择]银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行（）。
A. 财务状况调查
B. 尽职调查、审查和授信后管理
C. 经营状况调查
D. 信用记录调查
