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[单项选择]对于旅游团中个别无理取闹的游客,导游应坚持( )的原则。
A. 多向游客提供超常服务
B. 不伤主人之雅,不损主人之尊,理明则让
C. 冷静对待无理取闹者
D. 坚持“为大家服务”
[填空题]任何情况下都不能与顾客发生争执,面对态度不好无理取闹的顾客应()。
[单项选择]不服从管理及指挥、刻意怠工,在行车工作职场滋事打架斗殴、无理取闹,属于()问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]不服从管理及指挥、刻意怠工,在工作职场滋事打架斗殴,无理取闹,给予责任人()以上考核。
A. 离岗培训3个月
B. 离岗培训6个月
C. 离岗培训9个月
D. 离岗培训12个月
[单项选择]旅游团中难免有无理取闹的人,故意提出一些要求来刁难导游人员。对此导游人员应该把握的首要关键是()。
A. 保持冷静、不卑不亢,坚持以理服人
B. 要有主人的度量,做到礼让三分
C. 决不与其争吵,不与其发生正面冲突
D. 可请领队出面协助解决
[单项选择]男性患者65岁,被诊断为肺癌。无意中得知自己的病情后出现愤怒、烦躁、哭泣,甚至无理取闹等,关于该患者的心理变化,下列正确的是()
A. 震惊否认期
B. 愤怒期
C. 协商期
D. 抑郁期
[单项选择]设机器数字长8位(含一位符号位),若机器数BAH为原码,则算术左移一位和算术右移一位分别是
A. F4H,EDH
B. B4H,6DH
C. F4H,9DH
D. B5H,EDH
[单项选择]某定点机字长8位(含1位符号位),现该机中一个寄存器的内容为43H,则将其算术左移一位、算术右移一位的结果分别为( )。
A. 86H,21H
B. 结果出错,21H
C. 结果出错,A1H
D. 未给出机器数形式,无法判断
[单项选择]某学校甲、乙、丙三位老师年龄各不相同,一位喜欢足球,一位喜欢篮球,一位喜欢排球。现在知道:甲比喜欢足球的人年龄大;喜欢排球的老师比喜欢篮球的老师年龄小;乙老师年龄最大。由此可以推出()
A. 甲老师年龄最小
B. 乙老师喜欢排球
C. 丙老师喜欢足球
D. 三人年龄大小无法确定
[简答题]“三.八节”这一天,小英随母亲到八一商场买衣服,虽说衣服品种、花色很多,但很难挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中一件,标价230元,还是打八五折的价。小英问服务员能否再优惠一点,服务员讲:“我做不了主。”小英说:“能否请出做主的人来,我想买这件衣服。”售货组长来了,先问:“你很想买吗?”“是的。”“若这样还可以便宜2%。”小英:“才便宜5元钱还不到。”……请分析:小英和售货组长进行的是什么谈判?
[单项选择]恩平沙湖镇吴有恒是一位将军也是一位()。
A. 作家
B. 书法家
C. 画家
D. 慈善家
[单项选择]1902年,清政府任命了两位修律大臣,一位是沈家本,另一位是( )。
A. 端方
B. 伍廷芳
C. 刘坤一
D. 劳乃宣