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[单项选择]下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。
A. 有效认知顾客
B. 满足顾客需求
C. 取得顾客信任
D. 获得顾客忠诚
[单项选择]下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A. 顾客感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客感知价值
D. 顾客抱怨
[单项选择]下列哪一项不属于优秀住宅设计满意度指标？（）
A. 住宅小区配套设施十分完善
B. 设计方案整体与周围环境协调一致
C. 各户型空间设计合理，使用方便
D. 采用传统耗能材料和传统结构体系
[单项选择]下列哪项不属于员工满意度调查的对象( )。
A. 生产工人
B. 辅助工人
C. 办公室工作人员
D. 管理人员
[单项选择]下列不属于测量客户满意度方法的是( )。
A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 客户需求分析
D. 竞争者分析
[单项选择]在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。
A. 特性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 折扣
[多项选择]下列各项指标属于价值指标的有（）。
A. 全国粮食产量
B. 国内生产总值
C. 国民生产总值
D. 社会商品零售额
E. 全国发电量
[单项选择]下列各项中，( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。
A. 顾客满意度评价
B. 绩效指标的选择
C. 特殊绩效指标
D. 让顾客定义满意
[判断题]客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
[单项选择]在企业财务报表中设置了与增加值有关的财务统计指标，下列各项中与增加值有关的是( )。
A. 本年应交增值税
B. 实收资本
C. 长期负债
D. 固定资产合计
[单项选择]下列各项中属于生产指标的是( )
A. 国民生产总值
B. 通货膨胀率
C. 固定资本投资
D. 零售价格指数
[多项选择]下列各项指标中属于质量指标的有（）。
A. 劳动生产率
B. 工业产品单位成本
C. 生产工人平均工资
D. 工人平均技术等级
E. 从业人员平均文化程度
[单项选择]先行指标对经济周期波动较为敏感，下列各项不属于先行指标的是( )。
A. 货币供给量
B. 国内生产总值
C. 股票价格指数
D. 消费者预期指数
[单项选择]同步指标可以用来验证预测的准确性，下列各项不属于同步指标的是( )。
A. 工业生产指数
B. 国内生产总值
C. 个人收入
D. 消费者预期指数
[多项选择]在与投资有关的指标中，下列哪些指标属于显性成本指标？（）
A. 工程计划费用
B. 数据维护费用
C. 咨询费用
D. 渠道费用
E. 项目测试费用
[单项选择]下列各项属于内部顾客的是( )。
A. 委托人
B. 消费者
C. 产品组装部门
D. 零售商
[单项选择]下列各项经济指标中属于滞后指标的是（ ）。
A. 货币供给量
B. 个人收入
C. 物价指数
D. 生产工人平均工作时数
