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[单项选择]关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A. 顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B. 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C. 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D. 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
[单项选择]关于员工满意度评估，说法错误的是（ ）
A. 问卷调查要面对企业内部每一位员工
B. 要关注不同部门的满意度结果的差异性
C. 在提出满意度改善建议时要特别关注改善的成本
D. 满意度的结果要和行业内的其他竞争对手进行比较
[单项选择]关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是( )。
A. 关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的
B. 关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核
C. 关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效
D. 关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程
[单项选择]在设计关键绩效指标时，绩效指标要通过一些关键指标反映评价的目的，而不需要做到面面俱到。这体现了绩效指标体系设计原则中的（）。
A. 可测性原则
B. 独立性与差异性
C. 目标一致性
D. 少而精原则
[单项选择]某工厂在实行绩效考核中，采用关键绩效指标法设定考核指标。以下是一生产车间的绩效指标中的部分内容，哪一项不属于关键绩效指标的范畴( )。
A. 因操作不当引起的设备停机时间≤2小时/月
B. 每月工件报废率≤1%
C. 及时完工率=100%
D. 员工离职率≤5%
[单项选择]关于工作满意度调查的说法，错误的是（）。
A. 它是指通过一定的手段与方法来调查员工对工作和工作环境的感受
B. 它能让管理层掌握相关信息，以便有效预防和解决员工关心的问题
C. 调查需要获得员工的支持，但无须获得最高管理层的支持
D. 在整个调查实施过程中，组织中各个方向的沟通都可能得到改善
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[单项选择]企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从( )渠道获得该指标。
A. 财务数据
B. 生产记录
C. 上级评估
D. 客户评估
[单项选择]企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从什么渠道获得该指标( )。
A. 财务数据
B. 生产记录
C. 上级评估
D. 客户评估
[单项选择]下列各项中，( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。
A. 顾客满意度评价
B. 绩效指标的选择
C. 特殊绩效指标
D. 让顾客定义满意
[单项选择]关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和（ ）。
A. 时间指标
B. 时限指标
C. 利润指标
D. 收益率指标
[单项选择]绩效指标包括 【 】
A. 经济、效率、效益和公平
B. 经济、效率和效益
C. 经济、效率、效益和民主
D. 经济、效率和公平
[单项选择]某企业绩效指标库自公司岗位分为一至四层，某部门下属班组的绩效指标会位于（）。
A. 第一层
B. 第二层
C. 第三层
D. 第四层
