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[单项选择]顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。
A. 产品制造商对产品所做出的承诺
B. 产品本身的质量及价值
C. 顾客的价值观和期望
D. 顾客对产品的要求
[简答题]组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。
[单项选择]顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。
A. 感知价值
B. 认知质量
C. 感知质量
D. 要求质量
[单项选择]在期望值决策中，所说的期望值是( )。
A. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的平均值
B. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的最大值
C. 一个方案最可能实现的值
D. 一个方案真正能实现的值
[单项选择]在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 形象价值
D. 社会价值
[单项选择]在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
A. 线性正相关关系
B. 线性负相关关系
C. 没有线性关系
D. 平行关系
[单项选择]在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
A. 线性正相关关系
B. 线性负相关关系
C. 没有线性关系
D. 平行关系
[单项选择]根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( )顾客满意度。
A. 测量
B. 计算
C. 测量和改进
D. 改进提高
[单项选择]风险型决策通常采用期望值准则。这里所说的期望值是指（）。
A. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的平均值
B. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的最大值
C. 最可能实现的值
D. 真正能实现的值
[单项选择]在转折点上，最佳方案损益期望值与非最佳方案损益期望值（）。
A. 相等
B. 前者大于后者
C. 后者大于前者
D. 不能确定
[单项选择]生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（）
A. 企业期盼达到的目标利润额
B. 某种市场需求状态下的条件收益
C. 对某种市场需求状态的期盼
D. 各种市场需求状态下的条件收益之均值
[单项选择]损失期望值分析法是通过对（）的损失期望值的分析进行风险管理决策的方法。
A. 最大可能损失
B. 最小潜在损失
C. 风险处理方案
D. 忧虑价值
[单项选择]（）是指在不同的项目中选择可能获得收益期望值最大的项目，或者是按照项目的期望值来对照目标值，如果大于目标值，则项目可行；反之，则项目不可行。
A. 最大盈利决策
B. 期望值决策
C. 最小损失决策
D. 偏差值决策
[单项选择]（）是指在不同的项日中选择可能获得收益期望值最大的项目，或者是按照项目的期望值来对照目标值，如果大于目标值，则项目可行；反之，则项目不可行。
A. 最大盈利决策
B. 期望值决策
C. 最小损失决策
D. 偏差值决策
[单项选择]顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为( )。
A. 顾客满意度
B. 顾客认知度
C. 顾客受益度
D. 顾客期望度
