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[单项选择]客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和（）。
A. 速度
B. 一致性
C. 灵活性
D. 可靠性
[单项选择]存货可得性是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力。可得性的一个重要方面就是厂商的安全储备政策。安全储备的存在是为了调整预测误差，并在安全储备的补给期间对______进行缓冲。
A. 特别递送
B. 递送服务
C. 递送委托
D. 递送延迟
[单项选择]根据赫茨伯格的双因素理论，可得如下结论：（）
A. 保健因素不能起到激励的作用，因此制订激励办法只需关注激励因素。
B. 工资水平和物质奖励都属于保健因素,是确保员工满意程度的必要因素。
C. 保健因素通常是和工作环境以及工作本身有关。
D. 激励因素通常是和工作条件有关。
[多项选择]产品的可得性要考虑的性能指标是（）。
A. 发出订货的完成情况
B. 缺货频率
C. 到达率
D. 满足率
[简答题]可得性启发法（availabilityheuristic）的核心思想是什么？
[单项选择]产品的可得性要考虑的性能指标不含有（）。
A. 发出订货的完成情况
B. 缺货频率
C. 到达率
D. 满足率
[单项选择]影响商品的供给的主要因素不包括( )。
A. 商品价格
B. 偏好
C. 政府政策
D. 预期
[单项选择]对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。
A. 发出订货的完成情况
B. 缺货频率
C. 到达率
D. 满足率
[单项选择]（），需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。
A. 在产品的导入期
B. 在产品的成长期
C. 在产品的成熟期
D. 在产品的衰退期
[单项选择]影响商品的消费需求变化的因素不包括( )。
A. 生产力发展水平
B. 人民收入增长情况
C. 生活水平
D. 人们文化素质
[多项选择]作业环境有害因素包括物理性有害因素、化学性有害因素和生物性有害因素等，下列属于物理性有害因素的是（）。
A. 噪声
B. 振动
C. 一氧化碳
D. 异常气象条件
[单项选择]衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是______。
A. 基本库存
B. 安全库存．
C. 订单数量
D. 库存站点的选择
[单项选择]在( )，物流服务需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。
A. 衰退阶段
B. 成熟阶段
C. 成长阶段
D. 导入阶段
[判断题]存货中一类取决于需求预测并用于支持基本可得性的安全储备。
[单项选择]大黄粉末微量升华可得
A. 紫红色细小针状，或簇状结晶
B. 长柱形，针状或羽状结晶
C. 柱形，棱形结晶
D. 黄色菱状针晶或羽状结晶
E. 针状、针簇状、棒状、板状及黄色球状物
[单项选择]工艺技术方案和工艺流程方案优化选择原则有：先进适用性，安全可靠性，（），产品更新适应性，技术来源可得性。
A. 技术可行性
B. 经济合理性
C. 性能匹配性
D. 合理确定性
[单项选择]在新产品引入阶段,需要有( )的产品可得性和灵活的物流服务。
A. 高度
B. 中等
C. 一般
D. 低度
