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[单项选择]客源管理是从收集信息、( )和存档开始。
A. 分析信息
B. 整理信息
C. 利用信息
D. 挖掘信息
[单项选择]客源管理是从搜集信息、整理信息和（）开始的。
A. 分析信息
B. 应用信息
C. 反馈信息
D. 存档
[单项选择]在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（）为中心。
A. 客户的意向需求
B. 现时客户的个人信息和需求信息
C. 潜在客户的个人信息和需求信息
D. 收集信息、整理信息和存档
[单项选择]客源管理能力和状态直接决定房地产居间业务的( )。
A. 市场占有率
B. 成本节约率
C. 利润率
D. 成交率
[单项选择]客源管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，是对( )进行分类和管理。
A. 客源信息
B. 房源信息
C. 市场信息
D. 交易信息
[单项选择]客源管理的( )直接决定了其成交比率和成交效率，也是达到客户满意的基本条件。
A. 详细和清晰的记载
B. 能持之以恒
C. 能力水平和状态
D. 有效的组织系统和管理系统
[单项选择]提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我们在沟通开始时经常使用哪种提问方式（）
A. 社交型
B. 主宰型
C. 分析型
D. 开放式问题
E. 封闭式问题
[多项选择]按信息收集层次划分，信息收集有（）。
A. 实地观察收集
B. 网络收集
C. 统计资料收集
D. 二次信息收集
E. 原始信息收集
[填空题]客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。
[单项选择]药学信息人员准确收集信息的目的是确保药学信息服务的
A. 真实可靠
B. 新颖实用
C. 效用性
D. 共享性
E. 及时可靠
[单项选择]行业信息收集就是在（）近期的时装发布会和流行趋势预报中收集信息。
A. 国内外
B. 社会
C. 国内
D. 国外
[多项选择]在客户信息收集中，个人客户需收集哪些信息？（）
A. 姓名
B. 身份证号码
C. 常用手机号、家庭电话号码
D. 常住地址
[判断题]实验室应建立和维持识别、收集、索引、存取、存档、存放、维护和清理质量记录的程序。
[单项选择]战略咨询过程中的信息资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集。以下选项中不属于内部信息收集内容的是( )。
A. 企业年度工作报告、主要领导人重要讲话、董事会重大决议
B. 企业的组织机构图
C. 国家出台的相关法规和政策信息
D. 企业主要销售途径和销售策略、销售网络、主要客户信息
[单项选择]为保证信息的( )，需要连续收集信息、存储信息和快速进行信息检索。
A. 时效性
B. 可存储性
C. 共享性
D. 有序性
