更多"旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理（）。"的相关试题:
[单项选择]（）是导游员道德的主要规范，是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A. 遵纪守法，敬业爱纲
B. 优质服务，游客至上
C. 不卑不亢，一视同仁
D. 真诚公道，信誉第一
[单项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的 ( )的不合理要求。
A. 临时增加旅游项目
B. 陪旅游者到商店购物
C. 侮辱其人格尊严或违反其职业道德
D. 特殊服务
[单项选择]正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是( )。
A. 不卑不亢、光明磊落
B. 热情友好、宾客至上
C. 真诚公道、信誉第一
D. 遵纪守法、廉洁奉公
[单项选择]导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。
A. 一视同仁不卑不亢
B. 爱国爱企自尊自强
C. 遵纪守法敬业爱岗
D. 团结协作顾全大局
[单项选择]正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是( )。
A. 不卑不亢，光明磊落
B. 真诚公道，信誉第一
C. 热情友好，宾客至上
D. 遵纪守法，廉洁奉公
[单项选择]旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求，一般不应该接受要求，但导游人员要做好解释工作。若游客仍然坚持换餐，导游人员应该（）。
A. 尽量与餐厅联系，满足客人要求
B. 建议游客自己点菜，费用自理
C. 请领队和全陪做工作，放弃换餐要求
D. 帮助游客按照团队餐费标准点菜
[单项选择]高智能的导游服务要求导游人员要掌握渊博的知识，具备综合的( )能力。
A. 语言表达
B. 应变
C. 专业技能
D. 处理问题
[单项选择]导游语言的灵活原则要求导游人员要因人而异、因地制宜，根据这一原则在对待文化水平低的旅游者时，导游语言要力求( )。
A. 谨慎规范
B. 热情洋溢
C. 通俗化
D. 简洁从容
[单项选择]对旅游者提出的合理要求，当无法满足时，导游人员要实事求是地说明原委，必要时还需( )。
A. 向旅行社汇报
B. 向领队说明情况
C. 耐心解释
D. 赔礼道歉
[单项选择]导游服务的（ ）特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
A. 独立性强
B. 复杂多变
C. 脑体高度结合
D. 关联度高
[单项选择]导游人员要做好散客的导游服务工作。出发前，导游人员应提前（）抵达集合地点，引导游客上车。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
