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[单选题]旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时，在本窗口售出( )内，由窗口售票员使用“电子客票误售处理”功能为旅客办理原退、重新发售新票。
A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.120分钟
[判断题]3月25日10:00，一旅客持3月26日车票到车站售票窗口要求改签成3月27日车票，售票员应予以办理。(2014.1002广客电)
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在铁路12306网站购买铁路乘意险后，会收到短信通知；旅客在人工售票窗口购买铁路乘意险后，会收到保险告知单。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客通过车站售票窗口购买的铁路电子客票，均不能通过12306.cn网站办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
A.正确
B.错误
[填空题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客本人在车站售票窗口办理购票、改签或由他人代办购票、改签时，应提供乘车人的()；旅客本人办理退票、挂失补办时应提供本人的有效身份证件原件。
[单选题]票面残损、信息不完整的车票不得乘车、退票和改签，旅客应当到车站售票窗口（ ）。
A.换发新票
B.重新购票
C.办理退票
D.补票
[判断题]旅客张某在车站售票窗口办理互联网车票换票手续，售票员发现其只购买了一张儿童车票，车站给予办理换票。
A.正确
B.错误
[简答题]旅客到站后办理挂失退时窗口售票员应如何办理？
[单选题]部分窗口售票故障时，车站应引导旅客到功能正常的人工窗口或（ ）办理。
A.人工窗口
B.自动取票机
C.手持验票终端
D.自动售票机
[判断题]在自动售票机购票支付成功后，制出的车票票面不清或票纸残缺时，旅客可持票到改签窗口办理换票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]在互联网应急售票模式下,持未换取发票的电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具( )。
A.车票收回凭证
B.应急退票凭证
C.受理退票凭证
D.电子支付凭证
[判断题]售票员离开窗口暂停服务时不用跟旅客声明，只需打上暂停服务。
A.正确
B.错误
