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[单项选择]从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是( )。
A. 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B. 认为有损于公司形象，想办法冷处理
C. 按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D. 把这件事当作纠正错误的一次机会
[单项选择]从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）。
A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
B. 对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
C. 顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
D. 对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
[单项选择]存款类金融机构从业人员对待客户采用一视同仁热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的（）。
A. 平等原则
B. 自律原则
C. 适度原则
D. 从容原则
[单项选择]从业人员对待职业服务对象的态度不能有亲疏、贵贱之分，不管是领导还是群众、是熟人还是生人、是强者还是弱者，都应自觉遵守规章制度，一视同仁、周到服务。这是职业道德建设中（）。
A. 办事公道的要求
B. 爱国守法的要求
C. 尊老爱幼的要求
D. 助人为乐的要求
[单项选择]在《秋水》中，庄子对孔子所持态度是
A. 讥讽批评
B. 倍加赞赏
C. 学习仿效
D. 有褒无贬
[单项选择]对待利益，从业人员要树立的观念有( )。
A. 人为财死，鸟为食亡
B. 君子爱财，取之有道
C. 天下攘攘，皆为利往
D. 淡薄名利，不为物役
[单项选择]下列选项中，哪项没有遵守银行业从业人员公平对待所有客户的行为准则( )
A. 为VIP客户提供单独的服务区域
B. 热情对待身体有残障的客户
C. 为外国客户提供更多便利的服务
D. 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异
[单项选择]谈判中所持的态度具体表现有（）
A. 硬立场
B. 真宽则宽
C. 不满
D. 气恼
[单项选择]期货从业人员在向投资者提供服务时，应( )对待投资者。
A. 公平
B. 公开
C. 合理
D. 合法
[单项选择]银行业从业人员的下列行为中，违背了“公平对待”原则的是( )。
A. 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B. 在为贷款手续较繁琐的客户办理业务时，显露出了不耐烦的态度
C. 设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
D. 设置专门的个人理财服务窗口来服务客户
[单项选择]银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。
A. 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B. 在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
C. 设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
D. 设置专门的理财产品服务窗口来服务个人理财客户
[单项选择]银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公乎对待”原则的是( )。
A. 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B. 在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，流露出了不耐烦的神态
C. 设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
D. 设置专门的理财产品服务窗口来服务个人理财客户
[单项选择]在对待员工与客户的关系上，不符合《银行从业人员职业操守》规定的是( )。
A. 从业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与所在机构交易
B. 从业人员要在严守客户隐私的同时，对于可疑交易及时向有关部门报告
C. 从业人员应当对所推荐的产品的法律风险、政策风险以及市场风险进行充分的提示
D. 从业人员对所有的产品都应向客户披露有关产品说明的详细信息
