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[单项选择]调查表明，电子邮件是因特网上经常使用的工具，约有（）网民每天都要使用电子邮件。
A. 70％
B. 60％
C. 50％
D. 30％
[单项选择]客户服务首先要做到( )。
A. 客户服务要周到
B. 客户服务要优质
C. 保持热情的服务态度
D. 诚实信用
[单项选择]服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
A. 详细记录
B. 体贴同情
C. 耐心指导
D. 认真倾听
[单项选择]如果要用命令法打开一个视图，首先要______。
A. 新建数据库
B. 关闭数据库
C. 打开数据库
D. 打开相关的表
[单项选择]社会要和谐，首先要( )。
A. 进步
B. 发展
C. 民主
D. 科学
[单项选择]如果在招生工作中有营私舞弊行为，学校首先要承担相应的( )
A. 行政法律责任
B. 民事法律责任
C. 刑事法律责任
D. 纪律责任
[单项选择]物业服务企业成本的控制一般由五个步骤组成，首先要( )。
A. 明确控制标准
B. 执行控制标准
C. 分析相关差异
D. 纠正成本偏差
[单项选择]无线设备加入无线局域网服务区时首先要进行的工作步骤是 （ ） 。
A. 漫游
B. 关联
C. 扫频
D. 重关联
[单项选择]如果您想拔号上网，必须拥有特定的服务商帐号。这些服务商的英文简称是
A. IDP
B. ISP
C. ISB
D. USB
E. CNN
[单项选择]要培养心智技能首先要做的是( )
A. 原型操作
B. 原型定向
C. 原型内化
D. 原型反思
[单项选择]全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。
A. 认真与领队核对、商定日程
B. 弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团人境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求
