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[单项选择]在西方银行，直接或间接从事营销工作的人员主要包括客户经理、信贷人员、信贷分析员、贷款重组人员、系统分析员、信托人员、个人银行业务人员、证券分析和交易员、长远规划和企业收购专业人员、国际金融和企业发展专业人员、外汇交易人员以及投资银行业务人员等。其中( )是银行营销人员的主力。
A. 客户经理
B. 信贷人员
C. 信贷分析员
D. 外汇交易人员
[单项选择]营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。
A. 岗位
B. 职业
C. 职责
D. 业务
[判断题]协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。
[单项选择]服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。
A. 通信管理人员
B. 通信技术人员
C. 通信后台人员
D. 顾客
[单项选择]基金销售人员客户服务中的售中服务不包括( )。
A. 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
B. 开展投资者风险教育，介绍基金投资的风险及化解风险的办法
C. 为客户提供投资咨询建议，推介符合适用性原则的基金
D. 协助客户办理开立账户、买卖、资料变更等基金业务
[单项选择]（）是营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 基本服务
[单项选择]售后服务指客户在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后，营销人员为客户提供的服务，如客户的关系维护等。( )
[单项选择]在客户( )，营销人员需要将公司及其产品和服务灌输到客户头脑中。
A. 认知阶段
B. 情感阶段
C. 犹豫阶段
D. 最终行为阶段
[单项选择]在基金营销环境中，( )指只与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、投资者、竞争对手及公众。
A. 微观环境
B. 宏观环境
C. 政治环境
D. 法律环境
[多项选择]证券营业部的客户服务主要包括（ ）。
A. 客户需求调查
B. 对客户的一般化服务
C. 对客户的个性化服务
D. 客户服务的创新
[判断题]客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
[单项选择]服务营销组合不包括（）
A. 价格
B. 人员
C. 过程
D. 形象
[单项选择]证券公司营销是指证券公司向客户销售证券类金融产品或相关服务的活动，包括品牌推广、客户招揽、产品推介和销售及客户服务等。( )
[单项选择]保险营销员应当向客户披露有关保险产品与服务的信息，其具体要求不包括( )。
A. 全面
B. 客观
C. 准确
D. 及时
[单项选择]营销控制主要不包括( )。
A. 年度计划控制
B. 盈利能力控制
C. 效率和战略控制
D. 效率与战术控制
[判断题]客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。
[单项选择]客户的服务信息管理主要发生在福利计划设计过程中以及产品使用后的客户服务阶段，其中不包括（ ）。
A. 福利计划设计人员与客户沟通时产生的分歧，分歧产生的原因以及最后达成的一致
B. 向客户提供咨询服务时出现投诉与不满，产生的原因
C. 客户的报价以及应收、应付款情况，产生的原因
D. 产品投入使用以后，福利计划咨询人员所进行的跟踪服务
[单项选择]( )就是通过现有客户介绍新客户的方法。营销人员在开发客户的过程中，可与一部分客户建立良好的关系，再通过这些客户关系派生出新的客户关系，建立新的客户群。
A. 缘故法
B. 间接关系型
C. 陌生关系型
D. 成熟关系型
