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[单项选择]顾客并不像通常所描述的那么容易被操纵，他们知道自己需要什么。他们需要的东西和别人认为他们需要的东西可能有很大的差别。 据此可知( )。
A. 广告投资与商品销售不成正比
B. 大多数人购物认准一种品牌多年不变
C. 在进入商店前顾客大都知道要买哪种牌子的商品
D. 顾客在商店购物时一般不喜欢他人的介绍或建议
[单项选择]
顾客并不像通常所描述的那么容易被操纵，他们知道自己需要什么。他们需要的东西，和别人认为他们需要的东西，可能有很大的区别。
据此可知（）。
A. 广告投资与商品销售不成正比
B. 大多数人购物认准一种品牌多年不变
C. 在进入商店前顾客大都知道要买哪种牌子的商品
D. 顾客在商店购物时一般不喜欢他人的介绍或建议
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的______描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[单项选择]将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )
A. 马斯洛
B. 朱兰
C. 石川馨
D. 狩野纪昭
[单项选择]（）顾客比较容易被说服。
A. 漠不关心型
B. 软心肠型
C. 防卫型
D. 干练型
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A. 顾客满意度指标
B. 顾客满意度
C. 顾客满意度测量
D. 顾客满意度评价
[单项选择]由于房地产的不可移动性，使其不像其他商品那样容易脱手，容易收回资金，这反映了房地产投资的( )。
A. 流动性风险
B. 购买力变化的风险
C. 经营性风险
D. 自然风险
[单项选择]下列有关顾客满意度级别的描述正确的是( )。
A. 很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值
B. 较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的
C. 不满意；顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得
D. 很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨．
[单项选择]下列有关顾客满意度级别的描述不正确的是( )。
A. 很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值
B. 较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的
C. 不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得
D. 很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
