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[单项选择]建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。 这段话说明( )。
A. 建立顾客忠诚是企业的长远目标
B. 对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要
C. 建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联
D. 作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键
[判断题]传统时代商家自发地进行着个性化服务，以建立顾客对产品的忠诚。
[单项选择]（）是建立客户忠诚的终点。
A. 客户满意
B. 客户信赖
C. 不产生顾客抱怨
D. 客户体验
[单项选择]客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。
A. 基础
B. 关键
C. 重点
D. 终点
[单项选择]商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势。这种战略是( )。
A. 前向一体化战略
B. 后向一体化战略
C. 差别化战略
D. 成本领先战略
[单项选择]以下各项配制都不是一件合格的插花。其中哪项，只要去掉其中某种花的一部分或全部，就可以成为一件合格的配制( )
A. 四枝苍兰，一枝玫瑰，一枝百合，一枝牡丹。
B. 四枝苍兰，一枝玫瑰，二枝海棠，一枝秋菊。
C. 四枝苍兰，二枝玫瑰，二枝海棠，一枝秋菊。
D. 三枝苍兰，一枝百合，一枝牡丹，二枝秋菊。
[填空题]客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
[多项选择]建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下哪些技巧 ( )
A. 表现得很自信
B. 感同身受
C. 积极主动
D. 制造气氛
E. 建立有利于服务对象积极表达的关系模式
[单项选择]根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( )顾客满意度。
A. 测量
B. 计算
C. 测量和改进
D. 改进提高
[多项选择]要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
A. 参与
B. 顾客细分
C. 吸引力
D. 满意
E. 售后服务
