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[判断题]实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。
[单项选择]有效管理是社会和谐的基础。有效管理是一项重要任务，是要完善社会矛盾纠纷预防和化解机制，妥善处理人民内部矛盾。加强和改进信访工作，注重研究新情况、解决新问题，畅通民意表达渠道，切实解决信访突出问题，是信访工作更加符合形势发展的需要和人民群众的需求。为此信访干部应坚持（ ）
A. 在政策上不能随意开口子
B. 处理问题要坚持合法、合理、合情
C. 要做好细的思想政治工作
D. 想法设法解决访者的实际困难
[单项选择]期货公司会员单位应当完善客户纠纷( )，为投资者提供合理的投诉渠道告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。
A. 调解机制
B. 和解机制
C. 处理机制
D. 诉讼机制
[单项选择]在线纠纷解决机制是指（）。
A. 解决企业和企业间因电子商务契约所生争执的所有方式
B. 涵盖所有的网络上由非法庭但公正的第三人，解决企业和消费者间因电子商务契约所生争执的所有方式
C. 通过电子邮件方式，解决企业和消费者间因电子商务契约所生争执的所有方式
D. 通过MSN等实时沟通软件方式，解决企业和消费者间因电子商务契约所生争执的所有方式
[单项选择]在线纠纷解决机制的优势是（ ）
A. 解决纠纷方式的效率性，处理争端的灵活性，解决争议的经济性，适用规则的灵活性
B. 解决纠纷方式的灵活性，处理争端的灵活性，解决争议的效率性，适用规则的经济性
C. 解决纠纷方式的灵活性，处理争端的效率性，解决争议的经济性，适用规则的灵活性
D. 解决纠纷方式的灵活性，处理争端的经济性，解决争议的灵活性，适用规则的效率性
[多项选择]根据国办发110号文件关于建立多元化纠纷解决机制的要求，（）应当承担投资者投诉处理的首要责任，完善投诉处理机制并公开处理流程和办理情况。
A. 会计师事务所
B. 监管机构
C. 证券期货经营机构
D. 上市公司
[单项选择]在出现法律问题和纠纷后，运用法律手段进行处理，化解法律风险，减少经济损失是所谓的 ( )。
A. 事前防范
B. 事中控制
C. 事后补救
D. 事后救济型
[单项选择]在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致( )。
A. 物业管理费收缴风险
B. 物业管理的舆论风险
C. 公用事业费用代收代缴风险
D. 物业管理的外包风险
[单项选择]在下列事件处理机制中哪个不是机制中的角色 ( )
A. 事件
B. 事件源
C. 事件接口
D. 事件处理者
[单项选择]在下列事件处理机制中( )不是机制中的角色。
A. 事件
B. 事件源
C. 事件接口
D. 事件处理者
[多项选择]建设工程纠纷处理的基本形式有( )。
A. 和解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
E. 行政解决
[单项选择]根据国办发110号文件关于建立多元化纠纷解决机制的要求，上市公司及证券期货经营机构等应当承担投资者投诉处理的首要责任，证券监管部门要健全（），将投诉处理情况作为衡量相关主体合规管理水平的依据。
A. 登记备案制度
B. 投诉公开制度
C. 上市公司报备制度
D. 定期教育制度
[多项选择]我国建设工程纠纷处理的基本形式有( )。
A. 和解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
E. 协商
[单项选择]以下不属于民事纠纷处理方式的是（）。
A. 当事人自行和解
B. 行政复议
C. 行政机关调解
D. 商事仲裁
[单项选择]2006年兰州市某工厂的化学灌爆炸，兰州市政府立即启动了一级紧急预案，各相关单位与人员及时到位，化解了该化学灌的灾难性后果，避免了更重大的损失，使人民的生命财产安全得到了保障。这说明（）。
A. 兰州市政府有效处置了突发紧急事件
B. 兰州市政府工作高效有力
C. 兰州市政府有效应对和处理了危机
D. 兰州市政府是服务型政府
[简答题]因海上交通事故引起的民事纠纷处理方式有哪些？
[单项选择]土地权属确认纠纷处理一般采取的步骤是（）。
A. 行政处理或诉讼
B. 行政处理为终局处理
C. 直接提起诉讼
D. 先经行政处理后才能提起诉讼
