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[单项选择]麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的( )。
A. 个别公司的特殊绩效指标
B. 与产品有关的指标
C. 与服务有关的指标
D. 与购买有关的指标
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]顾客满意度测量指标体系结构采用( )。
A. 层次分析结构
B. 汇总结构
C. 总分结构
D. 逐层分析结构
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[单项选择]目前测量顾客满意度的最主要的方法是（）。
A. 交易数据分析
B. 流失顾客分析
C. 投诉的处理和跟踪
D. 顾客调查
[单项选择]在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。
A. 特性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 折扣
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的______描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[多项选择]测量客户满意度的方法包括( )。
A. 建立受理系统
B. 建立投诉系统
C. 客户满意度调研
D. 失去客户分析
E. 竞争者分析
[单项选择]确定( )是测量与评价顾客满意的核心内容。
A. 顾客满意度指标
B. 消费信心指数
C. 顾客满意度指数
D. 价格指数
[单项选择]测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。
A. 顾客满意度指标
B. 消费信心指数
C. 顾客满意度指数
D. 价格指数
[单项选择]( )能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A. 网络营销
B. 客户智能
C. 网络平台
D. 回复或营销
[单项选择]顾客满意度指数最典型的国家是( )
A. 美国
B. 瑞典
C. 德国
D. 意大利
