[简答题]为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？

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[多项选择]如果希望有创造力，就必须具备哪些知识?（）
A. 网络化的陈述性知识
B. 相对自动化的技能
C. 受意识控制的策略性知识
D. 学科知识
E. 科学知识

[多项选择]一种性能良好的塔盘应具备哪些特点（）。
A. 分馏效率高
B. 生产能力大
C. 费用低
D. 操作稳定，压降小
E. 结构简单，安装检修方便

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