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[单项选择]道路运输质量是一个综合性概念，应包括运输产品质量、服务质量和（）三方面的内容。
A. 道路质量
B. 车辆质量
C. 运输场站质量
D. 运输工作质量
[单项选择]对道路运输服务性质量的考核，一般包括运输企业的服务态度和（ ）两个方面。
A. 服务技术
B. 服务条件
C. 服务成本
D. 服务过程
[单项选择]运输质量是一个综合性概念，它应该包括运输产品质量、运输工作质量和（ ）等内容。
A. 运输服务质量
B. 运输设施质量
C. 运输工具质量
D. 运输管理质量
[单项选择]道路货物运输合同的核心内容是承运人承运货物所提供的运输劳务数量、质量和（）。
A. 运输时间
B. 运输价格
C. 运送速度
D. 运输距离
[单项选择]道路货物运输合同的核心内容是承运人承运货物所提供运输劳务的数量和质量以及( )。
A. 运输时间
B. 运送速度
C. 运输价格
D. 运输距离
[单项选择]按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于（ ）次/车。
A. 0.04
B. 0.05
C. 0.10
D. 0.14
[单项选择]在汽车运输企业全面质量管理中，选择运输质量管理点就是选择影响运输质量的（ ）。
A. 薄弱之点
B. 管理要素
C. 主要环节
D. 技术要素
[单项选择]在道路运输质量指标体系中，货运事故赔偿率是评价货物运输（）的指标。
A. 经济性
B. 及时性
C. 安全性
D. 完整性
[单项选择]将道路运输合同分为有偿道路运输合同和无偿道路运输合同的依据是( )。
A. 运输对象不同
B. 运营方式不同
C. 是否支付运费
D. 是否有涉外因素
[单项选择]在道路运输质量指标体系中，货运事故赔偿率是用来评价货物运输（ ）的指标。
A. 经济性
B. 及时性
C. 安全性
D. 完整性
[单项选择]设备运输的质量监理不包括( )。
A. 做好装箱发运检查
B. 检查供货方的运输计划和货运文件的准备情况
C. 根据关于承运实力、运输条件、服务、信誉的考察以及运费的谈判，落实运输单位
D. 在装卸、运输、储存过程中，要根据包装标志的示意及要求进行处理，以便于开箱检验、移交及库房管理
[多项选择]运输作业现场的质量保证工作包括（ ）。
A. 质量教育
B. 质量信息收集
C. 质量预防
D. 质量把关
E. 质量控制
[单项选择]道路运输合同是以道路运输企业或个人作为承运人的运输合同，运输合同的客体为( )。
A. 运输的旅客或货物
B. 客货运量或周转量
C. 运输方式或运输价格
D. 运输行为或运输劳务
[单项选择]道路危险货物运输管理的主要内容包括危险货物运输开业管理、行政许可程序管理和（）。
A. 运输过程管理
B. 运输人员管理
C. 运输线路管理
D. 运输工具管理
[单项选择]道路危险货物运输管理的主要内容包括危险货物运输的开业管理、行政许可程序管理和（）。
A. 运输过程管理
B. 运输人员管理
C. 运输线路管理
D. 运输工具管理
[单项选择]衡量宴会部服务质量、产品质量的重要标志是（ ）
A. 宴会活动的多寡
B. 宴会厅房是否经常改变
C. 宴会部回头客的多少
D. 宴会部员工的多少
[单项选择]道路运输合同是以道路运输企业或个人作为承运人的运输合同，属于提供（）的合同。
A. 运输时间
B. 客货运量
C. 运输距离
D. 运输劳务
[单项选择]在运输质量管理中，运输企业两种行之有效的现场作业质量控制方法是建立质量管理点和（ ）
A. 质量预防
B. 质量把关
C. 实行质量确认制
D. 建立质量工作小组
[单项选择]为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过( )来准确地了解顾客的需求。
A. 质量分析
B. 质量检验
C. 工作过程分析
D. 顾客需求信息的收集和分析
