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[单项选择]导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社( )。
A. 应退还旅游者购物价款的10%
B. 应退还旅游者购物价款的20%
C. 应退还旅游者的全部购物价款
D. 应退还旅游者购物价款的两倍
[单项选择]导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，按旅游者购物每次价款的( )退还。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
[单项选择]导游员违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数的，每增加一次，旅行社应当退还旅游者购物价款( )。
A. 100%
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[单项选择]导游人员违反《导游人员管理条例》的，由( )予以处罚。
A. 所属旅行社
B. 旅游景点管理部门
C. 工商行政管理部门
D. 旅游行政管理部门
[单项选择]根据旅行社质量保证金赔偿标准规定，以造成旅游者经济损失的责任人不同而采用不同的标准。其中导游人员违反有关规定造成旅游者经济损失的，旅行社应赔偿损失。如导游在行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责的，应赔偿旅游者滞留期间所支出的食宿费用等，并赔偿全部旅游费用 的违约金。
A. 10%
B. 20%
C. 25%
D. 30%
[单项选择]下列旅游者要求导游人员转递的物品中，导游人员不应婉言拒绝的是（）。
A. 应税物品
B. 食品
C. 药物
D. 普通信件
[单项选择]导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有（）。
A. 良好的服务意识
B. 理性的心理素质
C. 正确的心理状态
D. 高超的服务技能
[单项选择]导游服务是指导游人员代表( )，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
A. 组团社
B. 被委派的旅行社
C. 委派的旅行社
D. 地方旅游局
[单项选择]为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（）。
A. 满足旅游者的正当要求
B. 努力让旅游者满足
C. 帮助旅游者获得美的享受
D. 保护旅游者的生命财产安全
[单项选择]旅游者在旅游景区走失，导游人员应立即组织寻找。一般留下照顾在场其他旅游者的是 。
A. 该团的全陪
B. 该团的地陪
C. 该团的领队
D. 该团的旅游代表
[单项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的 ( )的不合理要求。
A. 临时增加旅游项目
B. 陪旅游者到商店购物
C. 侮辱其人格尊严或违反其职业道德
D. 特殊服务
[单项选择]导游人员在导游活动中，以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，根据导游人员计分管理的规定，应扣( )分。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[单项选择]导游人员在进行导游活动时向旅游者兜售或购买旅游者的物品的，由旅游行政部门责令改正，处( )的罚款，没收违法所得，情节严重的可吊销导游证并予以公告。
A. 500元
B. 500～1000元
C. 1000～30000元
D. 40000～50000元
[单项选择]外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（ ）
A. 提供必要帮助
B. 建议其自行处理
C. 断然拒绝
D. 劝阻，井告知中国海关规定
[单项选择]外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是( )。
A. 收下、阅后仍掉
B. 婉拒并说明我国导游员的规律
C. 拒绝
D. 严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报。
[单项选择]按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣（）分
A. 6分
B. 8分
C. 10分
D. 4分
