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[单项选择]导游人员做到( )，就要做到进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。
A. 身体健康
B. 心理平衡
C. 头脑冷静
D. 思想健康
[单项选择]若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。
A. 设法将毒刺拔出
B. 用盐水洗敷伤口
C. 用口或吸管吸出毒汁
D. 让其服用客人自备的止痛药
[单项选择]旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的哪一项特点( )
A. 服务对象复杂多变
B. 旅游者需求的多种多样
C. 人际交往复杂
D. 要面对各种物质诱惑和精神污染
[单项选择]旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的( )特点。
A. 服务对象复杂多变
B. 旅游者需求的多种多样
C. 人际交往复杂
D. 要面对各种物质诱惑和精神污染
[单项选择]游客被蝎、蜂蛰伤，导游员不能采取的方法是（）。
A. 设法将毒刺拔出
B. 用盐水洗敷伤口
C. 用口或吸管吸出毒汁
D. 让其服用客人自备的止痛药
[单项选择]若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是( )。
A. 设法将毒刺拔出
B. 用盐水洗敷伤口
C. 用口或吸管吸出毒汁
D. 让其服用客人自备的止痛药
[单项选择]为保证游客顺利登机，导游人员须向游客说明相关要求，其中，随身携带行李箱体积不能超过（）。
A. 20厘米×30厘米×55厘米
B. 20厘米×40厘米×50厘米
C. 20厘米×40厘米×55厘米
D. 20厘米×40厘米×60厘米
[单项选择]每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于( )。
A. 导游人员的自我管理技能
B. 导游人员常规服务的技能
C. 导游人员特殊服务的技能
D. 导游人员协调关系的技能
[单项选择]在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于（ ） 。
A. 职务称
B. 代词称
C. 职业称
D. 亲昵称
[单项选择]福建旅游团抵达北京机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于什么现象( )
A. 空接
B. 漏接
C. 错接
D. 计划变更
[单项选择]( )不属于不能颁发导游证的之列。
A. 无民事行为能力或限制民事行为能力的
B. 患有传染性疾病的
C. 因过失犯罪受过刑事处罚的
D. 被吊销导游证已达两年时间以上的
[单项选择]导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。这运用的是( )。
A. 迂回式劝服
B. 诱导式劝服
C. 暗示式劝服
D. 直接式劝服
[单项选择]导游保持、提高游客游兴的基本途径是提高自己( )的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。
A. 组织技能
B. 交际技能
C. 语言技能
D. 讲解技能
[多项选择]不能制止同事违规行为的要及时报告( )。
A. 银行业同业协会
B. 其他同事
C. 所在机构
D. 单位领导
E. 公安部门
