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[单项选择]根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。
A. 理所当然质量
B. 一元质量
C. 多元质量
D. 魅力质量
[单项选择]某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。
A. 当然质量
B. 一元质量
C. 魅力质量
D. 期望质量
[单项选择]当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是( )。
A. 魅力质量
B. 一元质量
C. 线性质量
D. 理所当然质量
[单项选择]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
A. 魅力质量
B. 一元质量
C. 理所当然质量
D. 关键质量
[单项选择]习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的 ( )特性。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
[单项选择]J.Martin指出，企业模型有许多特性。下列哪些属于企业模型特性 I．完整性 Ⅱ．适用性 Ⅲ．持久性 Ⅳ．安全性
A. Ⅰ和Ⅱ
B. Ⅱ和Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
[单项选择]J．Martin提出，企业模型有许多特性。下列哪些属于企业模型特性 Ⅰ．完整性 Ⅱ．适用性 Ⅲ．持久性 Ⅳ．安全性
A. Ⅰ和Ⅱ
B. Ⅱ和Ⅳ
C. Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ
D. Ⅰ，Ⅱ和Ⅲ
[单项选择]J.Martin指出，企业模型有许多特性，下列( )属于企业模型特性。 Ⅰ．完整性 Ⅱ．适用性 Ⅲ．持久性 Ⅳ．灵活性
A. Ⅰ和Ⅱ
B. Ⅱ和Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅲ和1V
D. Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
[单项选择]J．Martin指出，企业模型有许多特性。下列( )属于企业模型特性。
Ⅰ．完整性 Ⅱ．适用性
Ⅲ．持久性 Ⅳ．安全性
A. Ⅰ和Ⅱ
B. Ⅱ和Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
