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[单项选择]以下不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。
A. 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B. 识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的需求和期望
C. 确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D. 识别物流各过程的供方，将客户的需要和期望传达给他们
[多项选择]为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。
A. 重视满足企业内部和外部客户的需要
B. 使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链
C. 不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容
D. 通过改进过程来解决物流质量问题
[多项选择]属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。
A. 具体有确定各部门任务、制定战略规划、明确作用和职责、获取和配置资源、提供教育和培训等
B. 确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
C. 创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境
D. 对物流过程进行管理
[单项选择]企业供应物流是从外界( )启动企业物流过程。
A. 输出商品
B. 输人物料及相关功能运作
C. 转换加工
D. 再生资源回收
[单项选择]企业生产物流的改进，通常通过（ ）来解决。
A. 工艺流程优化
B. 设备更新
C. 资金积累
D. 信息网络建设
[单项选择]质量保证( )包括物流活动本身的质量管理、物流服务质量保证、物流工作质量保证和物流工程质量保证。
A. 成本保证
B. 质量控制
C. 成本控制
D. 质量保证
[单项选择]关于软件测试对软件质量的意义，有以下观点：①度量与评估软件的质量；②保证软件质量；③改进软件开发过程；④发现软件错误。其中正确的是（）。
A. ①、②、③
B. ①、②、④
C. ①、③、④
D. ①、②、③、④
[多项选择]树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。
A. 积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平
B. 整体考核企业物流服务质量管理水平
C. 认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 运用有效的激励措施，实行全员质量管理
[单项选择]过程改进计划包括以下各项除了：
A. 过程边界
B. 过程配置
C. 绩效改进目标
D. 质量基准
[多项选择]企业物流质量管理的基本途径有（）。
A. 真正形成物流整体质量管理的认识
B. 加强企业物流质量管理的主要措施
C. 树立企业物流整体质量管理思想
D. 建立有效的物流质量管理信息系统
[单项选择]作为企业的质量专业技术人员，必须具有质量评定、质量检验、产品开发和质量改进、安全、环境鉴定和( )方面的能力。
A. 质量管
B. 质量改进
C. 质量审核
D. 质量策划
[单项选择]质量改进的基本过程是______。
A. PDCA法
B. 过程方法
C. PDCA循环
D. 流程图法
[单项选择]质量改进是通过______来增强企业的质量管理水平。
A. 不断采取纠正和预防措施
B. 日常的检验、试验
C. 配备必要的资源
D. 满足顾客的期望与要求
[单项选择]生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为( )。
A. 回收物流
B. 供应物流
C. 销售物流
D. 生产物流
[单项选择]质量改进过程中，分析问题的原因可以看作是一个设立和验证( )的过程。
A. 假说
B. 项目
C. 目标
D. 方法
[单项选择]生产企业或流通企业卖出产品或商品的物流过程称为( )。
A. 供应物流
B. 销售物流
C. 生产物流
D. 企业物流
