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[单项选择]导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返回，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。
A. 张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D. 旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担
[单项选择]导游人员带团技能的最高体现是( )。
A. 个性化的服务
B. 人性化的服务
C. 规范化的服务
D. 智能化的服务
[单项选择]导游人员的带团纪律是（ ）。
A. 不与旅游者争吵
B. 游客至上
C. 自我控制
D. 理性
[单项选择]导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有（）。
A. 良好的服务意识
B. 理性的心理素质
C. 正确的心理状态
D. 高超的服务技能
[单项选择]下列旅游者要求导游人员转递的物品中，导游人员不应婉言拒绝的是（）。
A. 应税物品
B. 食品
C. 药物
D. 普通信件
[单项选择]旅游者在旅游景区走失，导游人员应立即组织寻找。一般留下照顾在场其他旅游者的是 。
A. 该团的全陪
B. 该团的地陪
C. 该团的领队
D. 该团的旅游代表
[单项选择]导游人员在进行导游活动时向旅游者兜售或购买旅游者的物品的，由旅游行政部门责令改正，处( )的罚款，没收违法所得，情节严重的可吊销导游证并予以公告。
A. 500元
B. 500～1000元
C. 1000～30000元
D. 40000～50000元
[单项选择]某导游员在带团时征求旅游者对酒店用餐方面的意见，少数人反映不满意，导游员应( )。
A. 向客人表示歉意，并告诉客人众口难调，请他们谅解
B. 向客人表示歉意，并告诉客人众口难调，请他们谅解
C. 在适当的时候征求他们不满意的具体意见，然后向酒店领导或餐饮部反映，以便及时改进
D. 在适当的时候征求他们不满意的具体意见，然后向旅行社领导反映，要求更换用餐地点
[单项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的 ( )的不合理要求。
A. 临时增加旅游项目
B. 陪旅游者到商店购物
C. 侮辱其人格尊严或违反其职业道德
D. 特殊服务
[单项选择]为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（）。
A. 满足旅游者的正当要求
B. 努力让旅游者满足
C. 帮助旅游者获得美的享受
D. 保护旅游者的生命财产安全
[单项选择]导游人员在导游活动中，以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，根据导游人员计分管理的规定，应扣( )分。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[单项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争眇，更不能与其正面冲突
D. 直接告之全体旅游者，请他们主持公道
