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[多项选择]在服务项目管理体系中，物流服务的项目质量管理计划的内容包括( )。
A. 物流质量目标体系
B. 物流服务项目描述
C. 质量管理机构的设立
D. 质量控制依据的标准和规范
E. 质量控制程序
[单项选择]既是环境质量评价的基础又是环境质量评价方法的是（）。
A. 比值法和评分法
B. 数理统计法
C. 环境效应指数法
D. 排毒系数法
E. 等标污染负荷法
[单项选择]( )质量是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。
A. 物流工程
B. 物流服务
C. 物流工作
D. 货物
[单项选择]服务项目在( )中，要完成细节设计和生产，需要进行项目进度管理、项目质量管理、项目风险管理等。
A. 开始启动过程
B. 计划过程
C. 执行和控制过程
D. 结束过程
[单项选择]质量保证( )包括物流活动本身的质量管理、物流服务质量保证、物流工作质量保证和物流工程质量保证。
A. 成本保证
B. 质量控制
C. 成本控制
D. 质量保证
[单项选择]既是企业物流的终点，同时又是社会物流始点的是( )物流。
A. 生产
B. 销售
C. 返品
D. 车间
[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是物流服务项目质量中的( )。
A. 货物质量
B. 物流工程质量
C. 物流工作质量
D. 物流服务质量
[单项选择]既是企业物流的终点，同时又是社会物流的始点的是( )。
A. 生产物流
B. 销售物流
C. 返品物流
D. 车间物流
[单项选择]既是物流费用发生的直接阶段,又是物流成本控制重要环节的是( )物流阶段。
A. 生产和销售
B. 销售和回收
C. 供应和销售
D. 供应和生产
[单项选择]在质量管理中，( )既是质量管理的动力，又是质量管理的对象。
A. 设备
B. 环境
C. 人
D. 材料
[单项选择]服务项目质量管理中，要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况，能为业主带来真正收益。下列指标中，反映该要求的质量指标是（）。
A. 持久性
B. 可靠性
C. 适用性
D. 一致性
[单项选择]物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于（）规律。
A. 二律平衡
B. 收益递减
C. 收益递增
D. 收益平衡
[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是( )质量。
A. 物流工作
B. 物流服务
C. 物流项目
D. 物流工程
[单项选择]对于投融资服务项目而言，除了质量管理体系本身，其他具体的质量保证措施不包括( )。
A. 实行职责分工
B. 充分总结应用以往项目中的成功经验
C. 派遣高素质的服务团队
D. 与客户及投资人密切配合，加强沟通，保证融资方案既能充分体现业主意图，又能服务市场惯例，得到业主和市场的认可
[单项选择]服务商品的交换过程，既是生产过程又是( )
A. 分配过程
B. 交易过程
C. 消费过程
D. 反馈过程
