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[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[单项选择]组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望体现了GB/T 19000—2000族标准质量管理的( )原则。
A. 持续改进
B. 以顾客为关注焦点
C. 过程方法
D. 与供方互利的关系
[单项选择]( )是顾客最基本的需求满足。
A. 理所当然质量
B. 一元质量
C. 魅力质量
D. 竞争力质量
[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
[单项选择]顾客需求满足与否的衡量标准是( )。
A. 顾客满意程度
B. 顾客的期望
C. 顾客感知绩效
D. 顾客忠诚
[单项选择]( )是用来衡量顾客需求满足与否的标准。
A. 顾客忠诚
B. 顾客的期望
C. 顾客感知绩效
D. 顾客满意程度
[单项选择]4C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和 ( )。
A. 强化购买
B. 方便购买
C. 快速购买
D. 临时购买
[单项选择]汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是：
A. 顾客
B. 制造商
C. 汽车产品
D. 汽车销售员
[单项选择]在项目质量管理中，了解顾客对产品( )的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
A. 可靠性
B. 持久性
C. 性能
D. 美观性
[单项选择]质量管理八项原则中，( )是满足顾客需求，并加强与顾客的沟通。
A. 全员参与
B. 以顾客为关注焦点
C. 领导作用
D. 系统方法
[单项选择]质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的( )加以表征。
A. 方式
B. 性质
C. 程度
D. 内涵
[单项选择]推销的目的在于满足顾客需求和实现企业（）目标。
A. 利润
B. 盈利
C. 扩张
D. 营销
[单项选择]过程能力指数反映过程加工中质量满足产品技术要求的程度，也反映产品的( )满足顾客要求的程度。
A. 设计标准
B. 质量高低
C. 控制范围
D. 性能好坏
[单项选择]经营满足顾客当前各种不同需要的产品的竞争者是( )。
A. 品牌竞争者
B. 产品形式竞争者
C. 产品类别竞争者
D. 愿望竞争者
