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[单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[多项选择]工程咨询业务管理系统是以工程咨询单位主要业务流程为依托而建立起来的，工程咨询项目业务流程的各项信息处理均在该系统中完成，包括( )等工作的信息处理。
A. 项目申请
B. 项目审批
C. 项目管理
D. 项目实施
E. 项目评审
[单项选择]工程项目管理信息系统一般主要是由费用控制子系统、进度控制子系统、质量控制子系统、合同控制子系统、行政事务处理子系统和( )构成。
A. 设计人员系统
B. 公共数据库
C. 人员工资系统
D. 电子表格系统
[单项选择]业务流程分析主要是为了描述现行系统的( )
A. 数据模型
B. 逻辑模型
C. 物理模型
D. 网络模型
[单项选择]业务流程图、数据流程图、数据字典、系统流程图、模块结构图是结构化信息系统分析与设计中使用的几种主要的工具，以下是关于这几种工具之间关系的描述。以下描述中错误的是( )。 Ⅰ．数据流程图是通过对业务流程图抽象得到的 Ⅱ．系统流程图是由数据流程图导出的 Ⅲ．模块结构图是由数据流程图导出的 Ⅳ．数据字典只是对数据流程图中数据元素和组合数据的具体描述 Ⅴ．系统流程图是对应于系统分析阶段的抽象数据流程图的物理数据的流程图
A. Ⅰ、Ⅱ
B. Ⅱ、Ⅳ
C. Ⅳ、Ⅴ
D. Ⅲ、Ⅴ
[单项选择]某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。
A. BPR
B. CCB
C. ARIS
D. BPM
[单项选择]预警信息系统主要由信息网、中央处理系统和信息判断系统组成，这三个系统有机地结合完成预警信息系统的活动不包括( )。
A. 信息收集
B. 信息处理
C. 信息识别
D. 信息存储
[单项选择]建设工程项目信息管理系统可分为( )、实施阶段管理子系统和运行阶段管理子系统。
A. 信息收集阶段管理子系统
B. 决策阶段管理子系统
C. 评价阶段管理子系统
D. 设计阶段管理子系统
[单项选择]管理信息系统各职能子系统实现某些管理功能，其中制订企业经营计划的子系统是（）
A. 生产管理子系统
B. 销售管理子系统
C. 财务管理子系统
D. 物资管理子系统
[单项选择]管理信息系统是一个集成的系统。在结构和实现上可以将其分为系统子系统，这些子系统是根据什么来划分的
A. 企业的组织机构
B. 企业的行政部门
C. 企业的人事安排
D. 企业的业务职能
