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[多项选择]产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（）等。
A. 时间性
B. 舒适性
C. 可靠性
D. 适用性
[单项选择]为了达到木门窗表面质量要求，在制作中必须克服的缺陷有戗槎、( )、毛刺、锤印、脱棱与缺角。
A. 木纹不一致
B. 虫眼
C. 刨痕
D. 节子
[单项选择]确保服务性产品质量达到基本要求的前提是( )。
A. 个性化服务
B. 心理服务
C. 服务意识
D. 规范化服务
[单项选择]产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。
A. 顾客满意度
B. 顾客认知价值
C. 企业利润
D. 顾客期望
[单项选择]( )是产品质量水平和质量体系中各项质量活动结果的客观反映，是证明各阶段产品质量达到要求和质量体系运行有效的证据。
A. 质量手册
B. 程序文件
C. 质量计划
D. 质量记录
[单项选择]（）是产品质量水平和质量体系中各项质量活动结果的客观反映，是证明各阶段产品质量达到要求和质量体系运行有效的证据。
A. 质量手册
B. 程序文件
C. 质量计划
D. 质量记录
[单项选择]（）是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映，是证明各阶段产品质量达到要求和质量体系运行有效的证据。
A. 质量手册
B. 程序文件
C. 质量计划
D. 质量记录
[单项选择]药学信息服务的质量要求：
A. 可靠性、效用性、新颖性
B. 及时性、先进性
C. 可靠性、先进性和共享性
D. 可靠性、效用性、新颖性、及时性、先进性和共享性
E. 效用性、新颖性、及时性
[单项选择]药学信息服务的质量要求包括
A. 效用性、新颖性、及时性、共享性和先进性
B. 可靠性、效用性、新颖性、及时性、共享性和先进性
C. 可靠性、新颖性、及时性、共享性和先进性
D. 可靠性、效用性、及时性、共享性和先进性
E. 可靠性、效用性、新颖性、共享性和先进性
[单项选择]在项目质量管理中，了解顾客对产品( )的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
A. 可靠性
B. 持久性
C. 性能
D. 美观性
[单项选择]为了达到设备质量监理的目标，监理单位必须有明确的质量方针和( )。
A. 质量目标
B. 质量政策
C. 质量方案
D. 质量目的
[单项选择]品质成本是指企业为了保证和提高产品品质而支出一切费用和由于产品品质未达到规定的要求而造成的一切损失。
根据上述定义，下列属于品质成本的是( )。
A. 某医药企业为树立产品良好的品质形象聘请专家代言的费用
B. 某汽车制造商为新产品开展品质见证之旅主题试乘试驾活动的费用
C. 某保健品公司因为涉嫌虚构夸大产品功效而被处罚缴纳的罚款
D. 某食品生产企业因产品人工色素含量超标，被质监部门查处缴纳罚款
[单项选择]质量管理需要对产品或服务的形成过程、消费过程等进行全过程的控制，其中( )阶段的质量管理将质量控制工作从厂内延伸到厂外。
A. 设计
B. 制造
C. 辅助服务
D. 使用
[单项选择]( )是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映，是证明各阶段产品质量达到要求和质量体系运行有效的证据。
A. 质量手册
B. 程序文件
C. 质量计划
D. 质量记录
