更多"（）服务质量维度涉及员工的知识、礼貌、传递信任和信心的能力。"的相关试题:
[单项选择]顾客一直认为（）服务质量维度是最重要的。
A. 可信赖性
B. 保证
C. 有形的
D. 反应灵敏
[单项选择]在H公司，从董事长、总经理、总会计师到每个员工，没有人信任所有的人。董事长信任总经理。总会计师不信任董事长。总经理信任所有信任董事长的人。如果上述断定为真，则以下哪项不可能为真
Ⅰ总经理不信任董事长
Ⅱ总经理信任总会计师
Ⅲ所有的人都信任董事长
A. 只有Ⅰ
B. 只有Ⅱ
C. 只有Ⅲ
D. Ⅱ和Ⅲ
[单项选择]在LH公司，从董事长、总经理、总会计师到每个员工，没有人信任所有的人。董事长信任总经理。总会计师不信任董事长。总经理信任所有信任董事长的人。
如果上述断定为真，则以下哪项不可能为真( )
Ⅰ．总经理不信任董事长。
Ⅱ．总经理信任总会计师。
Ⅲ．所有的人都信任董事长。
A. 只有Ⅰ。
B. 只有Ⅱ。
C. 只有Ⅲ。
D. Ⅱ和Ⅲ。
[多项选择]领导对员工的信任包括（）。
A. 信息明确，增强执行力，命令下属工作
B. 当下属工作出现差错时，要严厉处罚使其有效改正
C. 平等待人，不要瞧不起下属
D. 事先征求下属的意见，以统一思想和认识
[单项选择]文明礼貌的职业道德规范要求员工做到（）。
A. 忠于职守
B. 待人热情
C. 办事公道
D. 讲究卫生
[多项选择]TRIPS协议中涉及的知识产权包括( )。
A. 专利
B. 商标
C. 已经公开的信息和商业秘密
D. 集成电路布图设计
E. 限制许可协议中反竞争行为
[单项选择]管理者的期望越高，对新员工越信任和支持，新员工就干得越好。这种现象被称为
A. 马太效应
B. 晕轮效应
C. 皮格马利翁效应
D. 近因效应
[单项选择]接单作业信息传递不涉及的是( )。
A. 分拣计划
B. 生成补货订单
C. 流通加工和配送服务的安排
D. 配送费用的核算
[单项选择]文献作为记载人类知识的最重要手段，是以( )形式传递知识的。
A. 载体
B. 非载体
C. 实物传递
D. 音像资料
[单项选择]操作风险的( )主要是指因商业银行员工发生内部欺诈，失职违规，以及员工的知识技能匮乏，核心员工流失，商业银行违反工法等造成损失或者不良影响的风险。
A. 人员因素
B. 内部流程
C. 声誉风险
D. 系统缺陷
[单项选择]新加坡航空公司的声誉在大部分市场上都很高，因为他们的航空小姐美丽优雅；麦当劳的员工十分有礼貌；MB公司的员工技术水平很高等等，这些都属于企业的（）战略。
A. 产品差异化
B. 服务差异化
C. 人事差异化
D. 形象差异化
[多项选择]CIIA考试分为标准知识(国际通用知识)考试和国家知识考试两部分。其中，国际通用知识考试的内容涉及( )。
A. 经济学
B. 股票定价与分析
C. 财务会计和财务报表分析
D. 金融衍生工具定价和分析
[多项选择]( )涉及员工、股东、供应商、社区、政府等。其中包括所有者(股东)要求有好的投资报酬等。
A. 企业哲学
B. 企业宗旨
C. 企业形象
D. 企业社会责任
[单项选择]年轻一代将文化知识传递给年长的一代的社会化是（）。
A. 预期社会化
B. 发展社会化
C. 反社会化
D. 再社会化
[单项选择]涉及员工、股东、供应商、社区、政府等。其中：所有者(股东)要求，有好的投资报酬是：（ ）。
A. 企业哲学
B. 企业宗旨
C. 企业形象
D. 企业社会责任
[单项选择]保安员、保洁员、维修员等操作层员工知识培训的共同内容是( )。
A. 所管物业的基本情况
B. 职业礼貌
C. 供水供电基本知识
D. 物业管理基础知识
[多项选择]企业法律顾问在参加企业涉外经济活动中，要特别关注涉及的知识产权问题，这些问题包括( )。
A. 认真核实外方有关知识产权的效力问题
B. 对企业自有知识产权的保护问题
C. 处理好新产生的知识产权的归属问题
D. 请专业律师负责处理有关知识产权问题
