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[单项选择]在项目质量管理中，了解顾客对产品（ ）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
A. 特点
B. 持久性
C. 性能
D. 美观性
[单项选择]质量管理八项原则中，( )是满足顾客需求，并加强与顾客的沟通。
A. 全员参与
B. 以顾客为关注焦点
C. 领导作用
D. 系统方法
[多项选择]设备工程监理服务顾客的需求信息包括( )。
A. 准备实施的项目基本情况
B. 需要提供设备工程监理服务
C. 设备工程监理机构的基本情况
D. 顾客关注的主要问题
E. 顾客对监理单位的期望和要求等等
[多项选择]一般纳税企业计算存货可变现净值时，下列项目中，会影响可变现净值计算的有( )。
A. 消费税
B. 估计售价
C. 估计销售过程中发生的销售费用
D. 至完工将要发生的成本
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[单项选择]国际标准化组织ISO质量管理体系标准是目前世界各行业广泛推行的质量管理标准。它提出“识别顾客需求”、“建立质量方针和目标”、“确定测量方法、测量每个过程的有效性”、“实施改进计划”、( )等质量管理方法，是确保各个行业产品(或服务)质量达到顾客要求的有力保证，因而也是工程咨询业贯彻落实科学发展观各项要求的有力保证。
A. “评价实际结果”
B. “领导负责”
C. “以顾客为中心”
D. “持续改进”
[单项选择]在某段时间内，某类物业管理服务的需求曲线为一条正双曲线，则该类物业管理服务的需求价格弹性为( )。
A. 富有价格弹性
B. 单一价格弹性
C. 缺乏价格弹性
D. 完全价格弹性
[单项选择]汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是：
A. 顾客
B. 制造商
C. 汽车产品
D. 汽车销售员
[单项选择]质量管理八项原则可以指导组织通过关注顾客的需求预期而达到（）目的。
A. 确保顾客满足
B. 改进其总体业绩
C. 评定质量管理体系运动状况
D. 提高领导作用
[单项选择]若市场上有显著不同的顾客群，这些顾客群对商品和服务有不同的需求，或者习惯于以不同的方式使用商品，这时商品流通企业可采取( )。
A. 成本领先战略
B. 差别化战略
C. 专一经营战略
D. 分散化战略
[单项选择]物业管理招投标的内容因产品服务对象、服务需求和服务内容而具有相对的( )。
A. 稳定性
B. 确定性
C. 不确定性
D. 预测性
[单项选择]在软件开发项目的需求工程中，需求管理贯穿整个过程。需求管理最基本的任务是明确需求，并使项目团队和用户达成共识，即建立______。
A. 需求分析文档
B. 需求跟踪文档
C. 需求基线
D. 需求变更管理文档
[单项选择]在软件需求工程中，需求管理贯穿整个过程。需求管理最基本的任务是明确需求，并使项目团队和用户达成共识，即建立（）
A. 需求跟踪说明
B. 需求变更管理文档
C. 需求分析计划
D. 需求基线
