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[单项选择]信息系统管理工作按照系统类型划分，可分为信息系统管理、网络系统管理、运作系统管理和（）
A. 基础设施管
B. 信息部门管理
C. 设施及设备管
D. 信息系统日常作业管理
[单项选择]信息系统管理工作按照系统类型划分，可分为信息系统管理、网络系统管理、运作系统管理和 （39） 。
A. 基础设施管理
B. 信息部门管理
C. 设施及设备管理
D. 信息系统日常作业管理
[单项选择]IT系统管理工作可以依据系统的类型划分为四种，其中（）是IT部门的核心管理平台。
A. 信息系统，包括办公自动化系统、ERP、CRM等
B. 网络系统，包括企业内部网，IP地址管理、广域网、远程拨号系统等
C. 运作系统，包括备份/恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理等
D. 设施及设备，包括专门用来放置计算机设备的设施或房间
[单项选择]在ERP系统中，（）主要负责ERP系统与上、下层异构系统间的交互。
A. 标准应用模块
B. 客户化修改和二次开发工具
C. 通信系统
D. 系统内核
[多项选择]按系统功能可将CRM系统分为( )。
A. 操作型CRM系统
B. 合作型CRM系统
C. 分析型CRM系统
D. 专项型CRM系统
E. 整合型CRM系统
[单项选择]管理信息系统中CRM系统指的是( )
A. 供应链管理系统
B. 客户关系管理系统
C. 物流管理系统和企业资源计划系统
D. 人力资源与知识管理系统
[单项选择]CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是______。
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[单项选择]企业信息系统建成并启用后，（）是系统管理工作的主要任务。
A. 继续研制还没有完成的功能
B. 对该系统进行运行管理和维护
C. 对该系统提出新的业务需求和功能需求
D. 修改完善该系统的功能
[多项选择]银行建立CRM系统需要做到( )。
A. 按银行需求进行选择
B. 选择CRM软件系统
C. 选择最便宜的
D. 选择质量最好的
E. 选择质优价廉的
[单项选择]实施CRM系统的前提是( )。
A. 进行业务流程重组
B. 进行资源整合
C. 降低客户流失率
D. 建立现代化的智能系统
[单项选择]下列不是空调系统管理工作主要内容的是( )。
A. 冷凝水的排除
B. 建立空调系统技术档案
C. 配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理
D. 在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题
[单项选择]ERP系统可以看作是涉及企业( )的管理信息系统。
A. 财务处理业务
B. 采购生产业务
C. 销售业务
D. 各方面业务
[单项选择]以下不属于电梯系统管理工作的主要内容是( )。
A. 将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价
B. 按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书
C. 电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用
D. 常见电梯按用途分为乘客电梯、载货电梯和客货梯；按拖动方式分为直流电梯、交流电梯和液压电梯；按控制方式分为单机控制电梯、集选控制电梯等
[多项选择]CRM系统的基本功能主要有（）。
A. 客户管理
B. 销售管理
C. 营销管理
D. 客户服务
E. 商务智能
[单项选择]在ERP系统中，（）辅助用户对系统参数进行配置。
A. 标淮应用模块
B. 客户化修改和二次开发工具
C. 通信系统
D. 系统内核
[单项选择]某电信企业要建设一个CRM系统（包括呼叫中心和客服中心），系统集成一级资质企业甲和系统集成二级资质企业乙参与该系统建设。关于合同的签订，下面说法中，（）是正确的。
A. 如电信企业和乙签订CRM建设总包合同，则乙和甲就呼叫中心的建设只能签订分包合同
B. 如电信企业和乙签订客服中心建设总包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订总价合同
C. 如电信企业和乙签订客服中心建设单项承包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订单项承包合同
D. 如电信企业和甲签订CRM建设总价合同，则甲和乙就呼叫中心的建设只能签订单价合同
