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[单项选择]以下的各项中，其特征为产品特性低，服务能力高的客户关系管理导向是( )。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
[多项选择]以下各项能力中，属于特殊能力的是( )。
A. 观察能力
B. 记忆力
C. 数学能力
D. 抽象概括能力
E. 音乐能力
[多项选择]以下各项中属于秘书必须具备的能力是：
A. 决策能力
B. 表达能力
C. 指挥能力
D. 调研能力
[多项选择]以下各项属于现代投资银行业务能力的有( )。
A. 良好的金融产品配销能力和产业分析能力
B. 敏锐的经济、社会与政治动向的研究能力
C. 丰富的金融、会计、税务与法律知识和应变能力
D. 强大的资金借贷能力和风险防范能力
E. 广泛的社交能力
[多项选择]以下各项，构成产品成本的包括（ ）。
A. 直接材料
B. 直接人工
C. 管理费用
D. 制造费用
[多项选择]以下各项中，购买者具有较强的讨价还价能力的有( )。
A. 购买者的总数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例
B. 卖方行业由大量相对来说规模较小的企业组成
C. 购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行
D. 购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能实现前向一体化
E. 购买者所需购买的产品不存在替代品
[多项选择]以下各项中，属于产品导向型特点的是( )。
A. 赢得和保住了客户
B. 有助于企业与客户建立的长期、稳定、密切伙伴关系
C. 可以在某些场合获得暂时优势
D. 很难长久在竞争中胜出
E. 很难长久保持其建立起来的竞争优势
[多项选择]以下各项中，属于服务营销的一般特点的是( )。
A. 服务是无形的
B. 服务消费是过程消费
C. 服务的分销具有不同于有形产品的特点，不具有实体特征
D. 服务生产和消费不能分离
E. 服务的不可贮存或运输的特征产生了对服务的供求进行更为准确的需要
[多项选择]货运企业是为广大货主提供货物在运输过程中所需各项服务工作的服务性企业，其产品是货运服务。作为服务产品的特征包括（）。
A. 无形性
B. 差异性
C. 不可储存性
D. 可储存性
[多项选择]以下各项中，属于新产品开发效果分析的是( )。
A. 新产品开发成功率分析
B. 开发组织机构分析
C. 成功与失败原因分析
D. 老产品改进及改进后效果分析
E. 新产品投资效果分析
[多项选择]以下各项中，属于新产品开发组织分析的是( )。
A. 开发组织机构分析
B. 开发项目分析
C. 人员素质分析
D. 情报管理分析
E. 计划执行隋况分析
[单项选择]以下各项中，属于衰退期的产品策略的是（）。
A. 提供基本产品
B. 提高产品质量且增加新功能，扩展产品线
C. 改进品牌使品牌和式样多样化
D. 逐步淘汰软项目
[单项选择]以下各项中，属于投入期的产品策略的是( )。
A. 提供基本产品
B. 提高产品质量且增加新功能，扩展产品线
C. 改进品牌使品牌和式样多样化
D. 逐步淘汰软项目
[多项选择]以下各项中，属于影响产品定位的主要因素的是( )。
A. 市场需求
B. 成本
C. 竞争
D. 政策法规
E. 人力资源
