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[多项选择]在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。
A. 经济性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 价格合理性
E. 服务及时性
[多项选择]在顾客满意度测量指标体系中，下列( )指标是与产品有关的。
A. 经济性
B. 保修期
C. 价格
D. 美学性
E. 安全性
[单项选择]在顾客满意度绩效指标体系中，不属于产品有关的指标是( )。
A. 可靠性
B. 特性
C. 供货方式
D. 安全性
[多项选择]顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括( )。
A. 与产品有关的指标
B. 与时间有关的指标
C. 与质量有关的指标
D. 与服务有关的指标
E. 与供货有关的指标
[多项选择]在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。
A. 获得的难易和方便程度
B. 价格的合理性
C. 物有所值
D. 公司名誉
E. 礼貌和沟通
[多项选择]顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。
A. 搬运
B. 处理顾客抱怨
C. 公司名誉
D. 礼貌
E. 交货期
[多项选择]顾客满意度测量中与购买有关的指标是______。
A. 公司名誉
B. 礼貌
C. 可靠性
D. 沟通
[多项选择]顾客满意度报告的内容应包括( )。
A. 监测活动的结果
B. 信息来源
C. 信息收集方法
D. 满意度评价指标
E. 监测对象的选择
[多项选择]顾客满意度测量可采用层次分析结构，将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。针对硬件产品生产企业，下列属于服务指标的有______
A. 特性
B. 处理顾客抱怨
C. 公司名誉
D. 保修期
[多项选择]决定顾客满意度的因素包括( )
A. 顾客期望
B. 顾客需要
C. 顾客感知质量
D. 顾客感知价值
E. 顾客认识水平
[多项选择]顾客满意度评价是企业不可忽视的活动。以下哪些是我国顾客满意度评价模型所选用的结构变量和相应指标( )
A. 顾客对产品预期质量和感知质量
B. 员工对产品预期质量和感知质量
C. 顾客对产品满意程度和感知价值
D. 员工对产品的忠诚度和抱怨程度
E. 顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
[多项选择]在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。
A. 绩效指标必须能够控制
B. 绩效指标必须是具体和可测量的
C. 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D. 绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E. 绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
[单项选择]下列有关顾客满意度级别的描述正确的是( )。
A. 很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值
B. 较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的
C. 不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得
D. 很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
[多项选择]某中型制造企业以走访和问卷调查的方式，经计算得出顾客满意度指标为88%。该企业结合自身实际并与国内、外同行企业相关指标86%和92%对比后，制订了企业下年度顾客满意度指标为90%。其指标设定应用的方法是( )。
A. 六西格玛管理法
B. 头脑风暴法
C. 田口方法
D. 水平对比法
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的______描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
