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[多项选择]顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。
A. 产品的质量
B. 顾客的预期
C. 理想的产品或服务
D. 理想产品的价格
E. 竞争品牌的产品或服务
[多项选择]中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。
A. 预期质量
B. 感知质量
C. 顾客满意度
D. 品牌形象
E. 感知价值
[单项选择]精氨酸可分解产生（ ）
A. 尿酸
B. 尿囊素
C. 尿囊酸
D. 尿素
E. 氨基异丁酸
[单项选择]进行项目成功度测评，评价人员首先应确定指标( )。
A. 与项目相关程度
B. 持续时间
C. 影响阶段
D. 资金权重
[多项选择]顾客满意度评价是企业不可忽视的活动。以下哪些是我国顾客满意度评价模型所选用的结构变量和相应指标( )
A. 顾客对产品预期质量和感知质量
B. 员工对产品预期质量和感知质量
C. 顾客对产品满意程度和感知价值
D. 员工对产品的忠诚度和抱怨程度
E. 顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
[单项选择]（）是指岗位测评本身可能达到期望目标的程度，也就是测评结果反映被评价对象的真实程度。
A. 信度
B. 效度
C. 准度
D. 精度
[多项选择]属于工作岗位评价的测评指标的有（ ）。
A. 劳动责任要素
B. 劳动技能要素
C. 劳动强度要素
D. 劳动环境要素
E. 社会心理要素
[多项选择]按照项目分解的规定，例如一栋高层办公大楼可分解为( )。
A. 弱电工程
B. 幕墙工程
C. 地下工程
D. 建筑装饰工程
E. 裙房结构工程
[多项选择]按照项目结构分解的规定，一栋高层办公大楼可分解为( )。
A. 地下工程
B. 弱电工程
C. 裙房结构工程
D. 高层主体结构工程
E. 建筑装饰工程
