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[多项选择]关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D. 顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E. 没有投诉并不代表顾客是满意的
[多项选择]以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C. 没有抱怨不一定表明顾客满意
D. 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E. 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
[多项选择]从不同角度来理解“顾客满意”的含义。下述对“顾客满意”说法正确的是( )。
A. 顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B. 顾客满意是一个具有相对性的概念
C. 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式难以表达顾客感受的程度
D. 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
E. 可通过搜集顾客感受，并用统计方法分析，采取措施来提高顾客满意程度
[多项选择]关于顾客满意，以下陈述正确的是( )。
A. 是顾客对其要求被满足程度的感受
B. 是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C. 满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D. 顾客满意具有主观性
E. 如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
[多项选择]关于顾客满意，下列提法正确的是( )。
A. 顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B. 顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C. 顾客没有抱怨，则顾客满意
D. 顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E. 顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意
[多项选择]下列关于顾客满意的表述正确的是( )。
A. 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B. 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C. 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D. 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E. 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
[多项选择]以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。
A. 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B. 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C. 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D. 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E. 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
[多项选择]以下对顾客满意说法正确的是______。
A. 顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B. 顾客满意是一个具有相对性的概念
C. 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D. 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E. 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
[多项选择]下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有( )。
A. 比较标准从两个方面影响顾客满意度
B. 比较标准从三个方面影响顾客满意度
C. 比较标准为顾客满意提供了一个基准
D. 比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低
E. 比较标准越高，顾客满意水平越低
[多项选择]下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。
A. 顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B. 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C. 企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D. 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E. 保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
[多项选择]下列关于寻找潜在顾客方法的说法正确的是（）。
A. 名人介绍法的关键在于中心人物
B. 广告搜寻具有传播速度快，传播范围广的优点
C. 连锁介绍的优点在于可以减少销售过程中的盲目性
D. 逐户访问节约人力、物力和财力
