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[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
[单项选择]满足程度指标反映企业物流系统供应的可靠程度。T公司某日对其中央配送中心当日的满足程度进行跟踪分析，发现客户提出的需求量为25000千克，而物流系统满足要求的数量为20000千克，则该中心的满足程度为（）。
A. 80%
B. 70%
C. 60%
D. 50%
[单项选择]顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。
A. 感知价值
B. 认知质量
C. 感知质量
D. 要求质量
[多项选择]日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为( )。
A. 理所当然质量
B. 非线性质量
C. 一元质量
D. 二元质量
E. 魅力质量
[单项选择]在描述不同财富水平与满足程度之间的关系时，效用理论的基本假定是( )。
Ⅰ．随着人们财富的增长而产生新的满足感
Ⅱ．随着人们财富的增长满足感降低
Ⅲ．个人所获得的效用随着其财富增长而减少
Ⅳ．个人所获得的效用随着其财富增长而增长
A. Ⅰ、Ⅲ
B. Ⅰ、Ⅳ
C. Ⅱ、Ⅲ
D. Ⅱ、Ⅳ
[单项选择]下列指标中，( )包括生产流程短捷、流畅、连续程度，场内运输便捷程度，安全生产满足程度等。
A. 面积指标
B. 比率指标
C. 功能指标
D. 工程量指标
[多项选择]Kano(狩野)模型依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分成三种质量类型。其中，魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括( )。
A. 具有全新的功能
B. 能极大地提高顾客满意
C. 具有非常新颖的风格
D. 是基线质量
E. 引进全新的机制使顾客忠诚度得到提高
[单项选择]病人对治疗结果的满意程度
A. 效果
B. 效率
C. 效应
D. 效益
E. 效用
[多项选择]客户满意度就是客户对企业的( )所满意的程度。
A. 产品
B. 业务部门
C. 服务
D. 管理
[多项选择]为了遵循“保证给付的资金满足基本支出，报酬较高的其他投资满足生活品质支出”原则。一般来说，满足基本支出的保证给付的资金通常是( )。
A. (A) 基本养老保险
B. (B) 风险投资
C. (C) 企业年金
D. (D) 股票
E. (E) 个人商业保险
[多项选择]满足需求的基本要素包括( )。
A. 满足全家人的欲望
B. 愿意购买
C. 满足心理要求
D. 有能力购买
E. 满足自我实现的要求
[单项选择]决定大气污染程度最基本的因素是
A. 污染物排放量
B. 有效排放高度
C. 接触点与污染源的距离
D. 气象因素
E. 地形
[单项选择]( )是控制烟气的基本方法之一，除了大火已被抑制或燃烧已被控制的少数情况外，一般不采用这种方法。
A. 防烟分隔
B. 烟气稀释
C. 加压控制
D. 空气流
[多项选择]为了满足记账的基本要求，记账凭证应当具备的基本要素有( )。
A. 记账凭证的编号
B. 经济业务涉及的会计科目
C. 记账标记
D. 经济业务内容摘要
