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[多项选择]下列关于质量特性的陈述，正确的是( )。
A. 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性
B. 质量特性是定量的
C. 产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性
D. 质量的适用性建立在质量特性基础之上
E. 质量特性不可改变
[多项选择]以下关于质量特性的陈述，正确的是______。
A. 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
B. 质量特性是定量的
C. 产品质量特性是内在的、外在、经济和商业特性，不是固有特性
D. 质量的适用性建立在质量特性基础之上
[多项选择]关于质量特性，以下理解正确的是( )。
A. 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性
B. 质量特性是多种多样的
C. 质量特性必须是定量的
D. 质量特性就是指产品与要求有关的所有技术特性
E. 实际工作中，应把不定量的特性转换成可定量的代用质量特性
[单项选择]GB/T 16260——2003将软件质量特性分为内部质量特性、外部质量特性和（）。
A. 安全质量特性
B. 适用质量特性
C. 性能特性
D. 使用质量特性
[多项选择]关于全面质量管理的陈述，正确的是（）。
A. 实行全面质量管理之前必须改变组织文化，两者不能同时进行
B. 全面质量管理需要得到最高管理层的支持
C. 全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施
D. 实行全面质量管理需要具有高度责任感的员工
E. 全面质量管理属于典型的现代组织发展方法
[单项选择]下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。
A. 可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力
B. 保证性，体现为准确履行服务承诺的能力
C. 响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D. 有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表
[单项选择]ISO/IEC 9126软件质量模型中第一层定义了6个质量特性，并为各质量特性定义了相应的质量子特性。子特性（）属于可靠性质量特性。
A. 准确性
B. 易理解性
C. 成熟性
D. 易学性
[单项选择]ISO/IEC9126软件质量模型中第一层定义了六个质量特性，并为各质量特性定义了相应的质量子特性，其中易分析子特性属于软件的（）质量特性。
A. 可靠性
B. 效率
C. 可维护性
D. 功能性
[多项选择]关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有（）。
A. 可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B. 保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C. 移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D. 有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E. 响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
