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[单项选择]质量管理八项原则可以指导组织通过关注顾客的需求预期而达到（）目的。
A. 确保顾客满足
B. 改进其总体业绩
C. 评定质量管理体系运动状况
D. 提高领导作用
[单项选择]质量管理八项原则可以指导组织意在通过关注顾客的需求预期而达到( )目的。
A. 确保顾客满足
B. 改进其总体业绩
C. 评定质量管理体系运行状况
D. 提高领导作用
[单项选择]质量管理八项原则可以指导组织在碓通过关注顾客的需求预期而达到( )目的。
A. 确保顾客满足
B. 改进其总体业绩
C. 评定质量管理体系运动状况
D. 提高领导作用
[单项选择]质量管理八项原则可以指导组织意在通过关注顾客的需求预期而达到( )的目的。
A. 确保顾客满足
B. 改进其总体业绩
C. 评定质量管理体系运行状
D. 提高领导作用
[单项选择]质量管理八项原则可以指导组织在一定时期内通过关注顾客的需求预期而达到（）目的。
A. 确保顾客满足
B. 改进其总体业绩
C. 评定质量管理体系运动状况
D. 提高领导作用
[多项选择]全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、( )或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
A. 员工
B. 供方
C. 合作伙伴
D. 政府
E. 认证机构
[多项选择]管理是指在一定的环境中通过（ ）等活动，协调组织的各种资源，以前更有效地实现组织目标的过程。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 预测
E. 控制
[多项选择]管理是指在一定的环境中通过( )等活动，协调组织的各种资源，以其更有效地实现组织目标的过程。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 预测
E. 控制
[多项选择]管理是指在一定的环境中，通过( )等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 监督
E. 控制
[多项选择]客户关系管理的目的是从( )实现顾客关系的价值最大化。
A. 顾客利益
B. 员工利益
C. 企业利润
D. 长效机制
[多项选择]机关管理组织是组织实体或组织系统实现其既定目标、维持其生存发展的一切管理活动的（）。
A. 策划者
B. 发动者
C. 推动者
D. 沟通者
E. 控制协调者
[单项选择]质量( )是组织(包括业主和各参与方)内部进行质量管理的依据，也是对外向顾客宣示其具体实现质量目标的措施和方法，体现对质量责任的承诺，是顾客对其质量活动进行监督的依据。
A. 计划
B. 实施
C. 检查
D. 处置
[多项选择]组织通过工作研究可以实现（）。
A. 劳动组织最优化
B. 工作环境条件安全化
C. 人工操作规范化
D. 定额水平先进合理化
E. 人机配置合理化
[多项选择]电子政务是政府部门应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务，它具有以下作用：( )。
A. 转变政府职能
B. 降低办公费用
C. 更好地为民服务
D. 便于廉政建设
E. 促进政府部门和社会各界的沟通
[单项选择]质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A. 当前和未来
B. 当前
C. 未来
D. 以往和当前
[单项选择]客户关系管理的目的是从（）利益和企业利益出发，实现顾客关系的价值最大化。
A. 国家
B. 顾客
C. 社会
D. 环境
