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[多项选择]导游人员规范介绍礼节的原则包括（ ）
A. 尊者先知
B. 恰如其分
C. 合符环境
D. 方式灵活
[多项选择]导游人员的礼节礼貌包括如下几个方面( )。
A. 准时到位
B. 谦恭礼让
C. 礼让待人
D. 友好和谐
E. 礼貌用语
[单项选择]每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于（）。
A. 导游人员的自我管理技能
B. 导游人员常规服务的技能
C. 导游人员特殊服务的技能
D. 导游人员协调关系的技能
[单项选择]导游人员在运用（）去激发游客的游兴时，一要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。
A. 直观形象法
B. 语言激励法
C. 讲解补偿法
D. 视线转移法
[多项选择]当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。
A. 日程不可太紧张
B. 讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度
C. 节目要有新鲜感、舒适感
D. 在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜
E. 尽量安排他们故地重游
[多项选择]导游人员讲话要注意分寸，具体包括( )。
A. 不讲伤旅游者自尊的话
B. 不讲有损旅游者人格的话
C. 不讲责怪旅游者的话
D. 不讲讽刺挖苦的话
E. 不讲蛮横无理的话
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]导游人员讲话要注意分寸，具体包括( )。P47
A. 不讲伤旅游者自尊的话
B. 不讲有损旅游者人格的话
C. 不讲责怪旅游者的话
D. 不讲讽刺挖苦的话
E. 不讲蛮横无理的话
[单项选择]根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）。
A. 将身份高者介绍给身份低者
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将男士介绍给女士
D. 将客人介绍给主人
[单项选择]按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
[多项选择]对旅游团中的孩子，导游人员要热情为他们服务，但要注意：（）
A. 不摸外国孩子的脑袋
B. 不单独带孩子外出活动
C. 不迁就孩子的坏习惯
D. 不给孩子买糖食、玩具
E. 孩子由其父母照管，不宜多干预
[单项选择]导游人员在导游过程中要注意小节，下列各项中不正确的一项是______。
A. 导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性的房间
B. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的三分之一
C. 导游人员不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物
D. 导游人员不与同性的外国旅游团领队同住一室
[单项选择]导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提是( )。
A. 亚格要求自己
B. 懂得尊重游客
C. 了解游客心理
D. 调节游客情绪
[多项选择]在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到( )。
A. 有张有驰，劳逸结合
B. 顺其自然，轻松自如
C. 动、静结合
D. 有急有缓，快慢相宜
E. 导、游结合
[多项选择]某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚( )。
A. 没收旅行社的非法所得
B. 旅行社逾期不改，处15～30天停业整顿
C. 付某被扣8分
D. 付某被扣10分
E. 旅行社逾期不改，可以处5000元以上3万元以下的罚款
[单项选择]某导游人员弯曲四根手指，向上竖起大拇指，对某游客表示赞赏。这里导游人员用的是哪一种手势（ ）
A．
A. 记数手势
B. 象形手势
C. 情意手势
D. 指示手势
