[多项选择]客户跟踪主要有( )。
A. 订单跟踪
B. 出货跟踪
C. 产品跟踪
D. 外包跟踪

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[多项选择]样品的跟踪方式主要有哪些( )
A. 询问样品是否顺利到达。体现了对客户的重视程度和外贸服务技能，避免被客户忘记
B. 以质量检测报告跟进客户端的样品进展情况(准入测试、终端用户使用体验、参展效果等)
C. 跟踪客户反馈意见。客户对样品的评估，想办法请客户给出具体满意或不满意的说明
D. 以上三项都不是

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[多项选择]ETF的收益率与所跟踪指数的收益率之问往往会存在跟踪误差。产生跟踪误差的原因主要有（）。
A. 现金留存
B. 基金费用
C. 基金分红
D. 抽样复制

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[多项选择]集装箱跟踪管理系统的传输方式主要有( )两种。
A. 联机系统
B. 脱机系统
C. 在线系统
D. 信息系统

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[多项选择]客户信息收集的途径主要有( )。
A. 行业组织
B. 客户的需求足量性
C. 媒体
D. 展销会

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[多项选择]客户关系管理的内涵主要有( )。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 企业与客户之间的关系要进行全面管理
C. 进一步延伸企业的供应链管理
D. 降低营销成本

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[单项选择]关于Web应用软件基本结构，客户端主要有
A. 浏览器
B. HTML文档
C. 客户端程序
D. 以上全部

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[单项选择]客户风险态度的掌握方法主要有( )。
A. 实际生活中的风险选择
B. 财富获取方式
C. 对投资产品的偏好
D. 投资目标