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[多项选择]在八项质量管理原则中实施领导作用原则时一般要采取以下( )等主要措施。
A. 全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景，设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略
B. 有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施
C. 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展
D. 在一定范围内给予员工自主权，激发、鼓励并承认员工的贡献，提倡公开和诚恳的交流和沟通，建立宽松、和谐的工作环境，创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化
E. 全面了解顾客的需求和期望，确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，确保实现组织的各项目标
[单项选择]质量管理八项原则可以指导组织通过关注顾客的需求预期而达到（）目的。
A. 确保顾客满足
B. 改进其总体业绩
C. 评定质量管理体系运动状况
D. 提高领导作用
[多项选择]下列属于建设项目质量管理的八项原则中“以顾客为关注焦点”内容的是（）。
A. 满足顾客要求是企业生存的基础
B. 加强与顾客的沟通
C. 顾客的态度决定企业管理体系的成败
D. 广义的顾客包括各过程输出的接收方
E. 顾客决定资源的配置和管理
[单项选择]质量管理八项原则可以指导组织意在通过关注顾客的需求预期而达到( )目的。
A. 确保顾客满足
B. 改进其总体业绩
C. 评定质量管理体系运行状况
D. 提高领导作用
[多项选择]质量管理体系的八项原则，包括以顾客为关注点、全员参与原则、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，以及( )。
A. 管理工具
B. 领导作用
C. 过程方法
D. 持续改进
E. 全员参与
[单项选择]质量管理八项原则可以指导组织在碓通过关注顾客的需求预期而达到( )目的。
A. 确保顾客满足
B. 改进其总体业绩
C. 评定质量管理体系运动状况
D. 提高领导作用
[单项选择]质量管理八项原则可以指导组织意在通过关注顾客的需求预期而达到( )的目的。
A. 确保顾客满足
B. 改进其总体业绩
C. 评定质量管理体系运行状
D. 提高领导作用
[单项选择]质量管理八项原则可以指导组织在一定时期内通过关注顾客的需求预期而达到（）目的。
A. 确保顾客满足
B. 改进其总体业绩
C. 评定质量管理体系运动状况
D. 提高领导作用
[多项选择]在八项质量管理原则中，领导作用是质量管理的关键，其他( )原则是达到以顾客为关注焦点和持续改进的途径方法。
A. 与甲方互利的关系
B. 基于事实的决策方法
C. 过程方法
D. 先进的管理模式
E. 管理的系统方法
[多项选择]实施以顾客为关注焦点这个原则时，一般要采取的措施包括( )。
A. 全面了解顾客的需求和期望
B. 确保顾客的需求和期望在整个组织中的沟通
C. 确保实现顾客的各项目标
D. 有计划、系统地测量顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施
E. 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益
[单项选择]( )是企业根据质量管理体系八项原则，在确定市场及顾客需求的前提下，制定企业质量的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件和质量记录等体系文件，并将质量目标落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。
A. 质量体系文件的编制
B. 质量体系的运行
C. 质量管理体系的建立
D. 质量体系的维护
[单项选择]（）是企业根据质量管理体系八项原则，在确定市场及顾客需求的前提下，制定企业质量的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件和质量记录等体系文件，并将质量目标落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。
A. 质量体系文件的编制
B. 质量体系的运行
C. 质量管理体系的建立
D. 质量体系的维护
[多项选择]以下哪项是QM的八项原则______。
A. 领导的作用
B. 管理的系统方法
C. 统计技术方法
D. 互利的供方关系
