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[多项选择]操作风险的成因主要包括( )。
A. 人员因素
B. 内部流程
C. 系统缺陷
D. 外部因素
E. 其他因素
[多项选择]柜台业务主要操作风险成因包括( )。
A. 轻视柜台业务内控管理和风险防范
B. 规章制度和业务操作流程本身存在漏洞
C. 柜台人员安全意识不强，缺乏岗位制约和自我保护意识
D. 柜员工作强度大，但收入不高，工作缺乏热情和责任感
E. 客户监管难度大
[多项选择]个人信贷业务的操作风险成因一般包括（）。
A. 商业银行对个人信贷业务缺乏风险意识或风险防范经验不足
B. 内控制度不完善，业务流程有漏洞
C. 管理模式不科学，经营层次过低而缺乏约束
D. 个人信用体系不健全
E. 以上说法均不正确
